INTRUST Bank financijska je organizacija sa Srednjeg zapada SAD-a koja pruža usluge pojedincima, poduzećima i klijentima u području upravljanja imovinom u državama Kansas, Oklahoma i Arkansas. Banka je osnovana 1876. godine, posluje kroz 40 bankarskih centara i upravlja imovinom vrijednom više od 7 milijardi dolara. Njezino poslovanje obuhvaća osobno i poslovno bankarstvo, upravljanje imovinom, korisničku podršku i financijsku tehnologiju, uz podršku tima od 501 do 1.000 zaposlenika. INTRUST Bank ističe povjerenje, poštovanje, čvrste odnose s klijentima i podršku zajednici kao ključne vrijednosti u odnosu prema klijentima i zaposlenicima.
Suradnik za korisničku podršku u obradi hipotekarnih kredita
Pomažite korisnicima hipotekarnih kredita University Banka s pitanjima o kreditima, plaćanjima i vođenju računa. Obrađujte dolazne i odlazne pozive te pregledavajte korisničke račune u sustavu Black Knight.
Opis
- Pravodobno obrađujte dolazne i odlazne pozive korisnika
- Utvrdite potrebe korisnika, istražite poteškoće i ponudite jasna rješenja
- Preuzmite odgovornost za korisničke zahtjeve od prvog kontakta do daljnjeg praćenja
- Bilježite pojedinosti poziva u bazu podataka pozivnog centra
- Ostvarujte timske ciljeve kvalitete i produktivnosti
- Obrađujte ACH plaćanja prema utvrđenim postupcima
- Pregledavajte povijest plaćanja korisnika, izračune iznosa za prijevremenu otplatu, status PMI-ja i analize escrow računa u sustavu Black Knight
- Ažurirajte kontaktne podatke korisnika
- Telefonski poželite dobrodošlicu novim MLS korisnicima
- Odgovarajte na početna pitanja korisnika o obradi kredita
- Provjeravajte poštanske adrese, brojeve socijalnog osiguranja i telefonske brojeve
- Pomažite korisnicima pri registraciji na web-stranici i objasnite mogućnosti plaćanja
- Obavljajte dodatne odlazne pozive prema dodijeljenim zadacima
- Predlažite promjene procesa koje poboljšavaju učinkovitost organizacije
- Obavljajte druge zadatke koje dodijeli uprava
Zahtjevi
- Srednjoškolska stručna sprema ili ekvivalent
- Najmanje godinu dana iskustva u korisničkoj podršci
- Poželjno je iskustvo u obradi hipotekarnih kredita
- Profesionalne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Izražene organizacijske i analitičke vještine
- Izrazita pažnja prema detaljima
- Sposobnost rukovanja vrlo osjetljivim povjerljivim informacijama
- Sposobnost obavljanja više zadataka, određivanja prioriteta i učinkovitog upravljanja vremenom
- Iskustvo u radu s e-poštom, programom Microsoft Word i sustavom MSP
- Pouzdanost i odgovornost
- Sposobnost podizanja tereta do 20 funti
- Sposobnost dugotrajnog sjedenja za računalom
- Sposobnost obavljanja ponavljajućih računalnih zadataka, uključujući rad mišem i tipkovnicom