INTRUST Bank on Kesk-Lääne finantsteenuste organisatsioon, mis teenindab eraisikuid, ettevõtteid ja varahalduskliente Kansases, Oklahomas ja Arkansases. 1876. aastal asutatud pank tegutseb 40 pangakeskuses ja haldab rohkem kui 7 miljardi dollari väärtuses varasid. Selle tegevus hõlmab era- ja äripangandust, varahaldust, klienditeenindust ja finantstehnoloogiat ning seda toetab 501–1 000 töötajaga meeskond. INTRUST Bank peab usaldust, austust, tugevaid kliendisuhteid ja kogukonna toetamist oma klientide ja töötajate teenindamise keskseteks põhimõteteks.
Klienditeenindaja, hüpoteeklaenude haldus
Abistad University Banki hüpoteeklaenu kliente laenu, maksete ja konto haldamise küsimustes. Vastad sissetulevatele kõnedele ja helistad klientidele ning vaatad Black Knightis nende kontosid.
Kirjeldus
- Vasta klientide sissetulevatele kõnedele ja helista neile viivitamata
- Selgita välja laenuvõtjate vajadused, uuri probleeme ja paku selgeid lahendusi
- Vastuta kliendipäringute eest esimesest kontaktist järeltegevusteni
- Salvesta kõnede üksikasjad kõnekeskuse andmebaasi
- Täida meeskonna kvaliteedi- ja tulemuslikkuse eesmärgid
- Töötle ACH-makseid kehtestatud korra järgi
- Vaata Black Knightis üle laenuvõtjate maksete ajalugu, laenu ennetähtaegse tagastamise arvestused, PMI staatus ja tingdeponeerimiskonto analüüsid
- Uuenda klientide kontaktandmeid
- Tervita uusi MLS-i kliente telefoni teel
- Vasta laenuvõtjate esmastele laenuteeninduse küsimustele
- Kontrolli postiaadresse, sotsiaalkindlustuse numbreid ja telefoninumbreid
- Aita klientidel veebisaidil registreeruda ja selgita maksevõimalusi
- Tee vajaduse korral täiendavaid väljaminevaid kõnesid
- Paku välja protsessimuudatusi, mis parandavad organisatsiooni tõhusust
- Täida muid juhtkonna määratud ülesandeid
Nõuded
- Keskharidus või samaväärne haridus
- Vähemalt üks aasta klienditeeninduse kogemust
- Hüpoteeklaenude haldamise kogemus tuleb kasuks
- Head suulise ja kirjaliku eneseväljenduse oskused
- Head organiseerimis- ja analüüsioskused
- Tähelepanelikkus ja täpsus
- Võime käsitleda väga tundlikku ja konfidentsiaalset teavet
- Võime täita mitut ülesannet, seada prioriteete ja kasutada aega tõhusalt
- E-posti, Microsoft Wordi ja MSP kasutamise kogemus
- Usaldusväärsus ja kohusetundlikkus
- Võime tõsta kuni 20 naela raskust
- Võime istuda pikemat aega arvutilaua taga
- Võime teha korduvaid arvutitöid, sealhulgas kasutada hiirt ja klaviatuuri