INTRUST Bank to organizacja finansowa ze Środkowego Zachodu Stanów Zjednoczonych, obsługująca osoby prywatne, firmy oraz klientów korzystających z usług zarządzania majątkiem w stanach Kansas, Oklahoma i Arkansas. Bank, założony w 1876 roku, prowadzi 40 centrów bankowych i zarządza aktywami o wartości przekraczającej 7 miliardów dolarów. Jego działalność obejmuje bankowość osobistą i biznesową, zarządzanie majątkiem, obsługę klienta oraz technologie finansowe. Zespół INTRUST Bank liczy od 501 do 1 000 pracowników. Bank wskazuje zaufanie, szacunek, silne relacje z klientami i wsparcie lokalnych społeczności jako podstawowe elementy swojej obsługi klientów i pracowników.
Specjalista ds. obsługi klienta w zakresie kredytów hipotecznych
Pomagaj kredytobiorcom University Bank w sprawach dotyczących kredytów hipotecznych, płatności i obsługi kont. Odbieraj połączenia i wykonuj telefony wychodzące, a także przeglądaj konta kredytobiorców w Black Knight.
Opis
- Sprawnie obsługuj połączenia przychodzące i wykonuj połączenia wychodzące do klientów
- Rozpoznawaj potrzeby kredytobiorców, analizuj problemy i przedstawiaj jasne rozwiązania
- Prowadź sprawy klientów od pierwszego kontaktu aż po dalszą obsługę
- Zapisuj szczegóły rozmów w bazie danych centrum obsługi telefonicznej
- Realizuj zespołowe cele dotyczące jakości i wydajności
- Przetwarzaj płatności ACH zgodnie z ustalonymi procedurami
- Sprawdzaj historię płatności kredytobiorców, zestawienia kwot do całkowitej spłaty, status PMI i analizy rachunków escrow w Black Knight
- Aktualizuj dane kontaktowe klientów
- Telefonicznie witaj nowych klientów MLS
- Odpowiadaj na wstępne pytania kredytobiorców dotyczące obsługi kredytów
- Weryfikuj adresy korespondencyjne, numery ubezpieczenia społecznego i numery telefonów
- Pomagaj klientom rejestrować się na stronie internetowej i objaśniaj dostępne sposoby płatności
- Wykonuj dodatkowe połączenia wychodzące zgodnie z przydziałem
- Proponuj zmiany w procesach, które zwiększają efektywność organizacji
- Wykonuj inne obowiązki zlecone przez kierownictwo
Wymagania
- Świadectwo ukończenia szkoły średniej lub równoważne wykształcenie
- Co najmniej rok doświadczenia w obsłudze klienta
- Doświadczenie w obsłudze kredytów hipotecznych będzie dodatkowym atutem
- Profesjonalne umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Dobre umiejętności organizacyjne i analityczne
- Duża dbałość o szczegóły
- Umiejętność obchodzenia się z bardzo wrażliwymi, poufnymi informacjami
- Umiejętność wykonywania wielu zadań, ustalania priorytetów i efektywnego zarządzania czasem
- Doświadczenie w korzystaniu z poczty elektronicznej, Microsoft Word i MSP
- Rzetelność i odpowiedzialność
- Zdolność podnoszenia ciężarów do 20 funtów
- Zdolność do długotrwałej pracy w pozycji siedzącej przy biurku komputerowym
- Zdolność do wykonywania powtarzalnych zadań komputerowych, w tym obsługi myszy i klawiatury