INTRUST Bank — финансовая организация Среднего Запада США, обслуживающая частных лиц, компании и клиентов в сфере управления капиталом в штатах Канзас, Оклахома и Арканзас. Основанный в 1876 году банк управляет 40 банковскими центрами и активами на сумму более 7 миллиардов долларов. Его деятельность охватывает банковские услуги для частных лиц и бизнеса, управление капиталом, обслуживание клиентов и финансовые технологии. В компании работает от 501 до 1 000 сотрудников. INTRUST Bank считает доверие, уважение, крепкие отношения с клиентами и поддержку местных сообществ основой своей работы с клиентами и сотрудниками.
Специалист по обслуживанию клиентов по ипотечным кредитам
Помогайте заемщикам University Bank решать вопросы по ипотеке, вносить платежи и обслуживать счета. Принимайте входящие и совершайте исходящие звонки, проверяйте счета заемщиков в Black Knight.
Описание
- Оперативно отвечайте на входящие звонки клиентов и совершайте исходящие звонки
- Выясняйте потребности заемщиков, изучайте проблемы и предлагайте понятные решения
- Сопровождайте запросы клиентов от первого обращения до последующего контакта
- Фиксируйте сведения о звонках в базе данных колл-центра
- Выполняйте командные показатели качества и продуктивности
- Обрабатывайте платежи ACH в соответствии с установленными процедурами
- Проверяйте историю платежей заемщиков, справки о сумме полного погашения, статус PMI и анализ счетов эскроу в Black Knight
- Обновляйте контактные данные клиентов
- Приветствуйте по телефону новых клиентов MLS
- Отвечайте на первоначальные вопросы заемщиков об обслуживании кредитов
- Проверяйте почтовые адреса, номера социального страхования и телефоны
- Помогайте клиентам регистрироваться на сайте и объясняйте доступные способы оплаты
- Совершайте дополнительные исходящие звонки по поручению
- Предлагайте изменения процессов для повышения эффективности организации
- Выполняйте другие обязанности, порученные руководством
Требования
- Аттестат о среднем образовании или эквивалент
- Не менее одного года опыта работы с клиентами
- Опыт обслуживания ипотечных кредитов приветствуется
- Навыки профессионального устного и письменного общения
- Развитые организаторские и аналитические навыки
- Внимание к деталям
- Умение работать с конфиденциальной информацией высокой степени чувствительности
- Умение выполнять несколько задач, расставлять приоритеты и эффективно управлять временем
- Опыт работы с электронной почтой, Microsoft Word и MSP
- Надежность и ответственность
- Способность поднимать до 20 фунтов
- Способность подолгу сидеть за компьютерным столом
- Способность выполнять повторяющиеся задачи за компьютером, в том числе работать с мышью и клавиатурой