INTRUST Bank je finanční organizace ze Středozápadu Spojených států, která poskytuje služby jednotlivcům, firmám a klientům v oblasti správy majetku ve státech Kansas, Oklahoma a Arkansas. Banka byla založena v roce 1876, provozuje 40 bankovních center a spravuje aktiva v hodnotě přesahující 7 miliard dolarů. Její činnost zahrnuje osobní a podnikové bankovnictví, správu majetku, zákaznický servis a finanční technologie. Tým INTRUST Bank tvoří 501 až 1 000 zaměstnanců. Banka považuje důvěru, respekt, pevné vztahy se zákazníky a podporu místních komunit za základ svého přístupu ke klientům i zaměstnancům.
Specialista zákaznického servisu pro správu hypotečních úvěrů
Pomáhejte klientům University Bank s hypotečními úvěry, splátkami a správou účtů. Vyřizujte příchozí i odchozí hovory a kontrolujte účty klientů v systému Black Knight.
Popis
- Včas vyřizujte příchozí hovory zákazníků a uskutečňujte odchozí hovory
- Zjišťujte potřeby klientů, prověřujte problémy a poskytujte srozumitelná řešení
- Řešte požadavky zákazníků od prvního kontaktu až po následnou komunikaci
- Zaznamenávejte podrobnosti hovorů do databáze call centra
- Plňte týmové cíle v oblasti kvality a produktivity
- Zpracovávejte platby ACH podle zavedených postupů
- Kontrolujte historii splátek klientů, výpisy částek k úplnému splacení, stav PMI a analýzy escrow účtů v systému Black Knight
- Aktualizujte kontaktní údaje zákazníků
- Telefonicky vítejte nové zákazníky MLS
- Odpovídejte na úvodní dotazy klientů ohledně správy úvěrů
- Ověřujte poštovní adresy, čísla sociálního zabezpečení a telefonní čísla
- Pomáhejte zákazníkům s registrací na webu a vysvětlujte možnosti platby
- Uskutečňujte další odchozí hovory podle zadání
- Navrhujte změny procesů, které zvyšují efektivitu organizace
- Plňte další úkoly zadané vedením
Požadavky
- Středoškolské vzdělání nebo jeho ekvivalent
- Nejméně rok zkušeností v zákaznickém servisu
- Zkušenosti se správou hypotečních úvěrů jsou výhodou
- Profesionální ústní i písemné komunikační schopnosti
- Dobré organizační a analytické schopnosti
- Pečlivost a smysl pro detail
- Schopnost zacházet s vysoce citlivými důvěrnými informacemi
- Schopnost zvládat více úkolů, určovat priority a efektivně řídit čas
- Zkušenosti s používáním e-mailu, Microsoft Word a MSP
- Spolehlivost a zodpovědnost
- Schopnost zvedat břemena o hmotnosti až 20 liber
- Schopnost dlouhodobě sedět u počítačového stolu
- Schopnost vykonávat opakující se počítačové úkony včetně práce s myší a klávesnicí