INTRUST Bankは、カンザス州、オクラホマ州、アーカンソー州で、個人、企業、ウェルスマネジメントの顧客にサービスを提供する米国中西部の金融サービス組織です。1876年に設立され、現在は40の銀行拠点を運営し、70億ドルを超える資産を管理しています。事業領域は個人向け銀行業務、法人向け銀行業務、ウェルスマネジメント、カスタマーサービス、金融テクノロジーに及び、501～1,000人の従業員が働いています。INTRUST Bankは、信頼、尊重、強固な顧客関係、地域社会への支援を、顧客と従業員へのサービスにおける中核的な価値観として掲げています。
住宅ローンサービシングのカスタマーサービス担当者
University Bankの住宅ローン利用者からの問い合わせ、支払い、口座サービスに対応します。電話の受発信を行い、Black Knightで利用者の口座を確認します。
仕事内容
- 顧客からの着信および発信に迅速に対応する
- 借り手のニーズを把握し、問題を調査して明確な解決策を提示する
- 最初の問い合わせからフォローアップまで、顧客の依頼を一貫して担当する
- コールセンターのデータベースに通話内容を記録する
- チームの品質目標と生産性目標を達成する
- 所定の手順に従ってACH決済を処理する
- Black Knightで借り手の支払い履歴、完済明細、PMIの状況、エスクロー分析を確認する
- 顧客の連絡先情報を更新する
- 電話で新しいMLS利用者を歓迎する
- ローンサービシングに関する借り手の初歩的な質問に回答する
- 郵送先住所、社会保障番号、電話番号を確認する
- ウェブサイトへの登録を支援し、支払い方法を説明する
- 指示に応じて追加の発信を行う
- 組織の効率向上につながる業務プロセスの変更を提案する
- 管理者から指示されたその他の業務を行う
応募要件
- 高校卒業資格または同等の資格
- カスタマーサービスの実務経験1年以上
- 住宅ローンサービシングの経験があれば尚可
- 口頭および書面での高いコミュニケーション能力
- 優れた組織力と分析力
- 細部に注意を払えること
- 機密性の高い情報を適切に取り扱えること
- 複数の業務を並行し、優先順位を付けて時間を効果的に管理できること
- メール、Microsoft Word、MSPの使用経験
- 責任感があり、信頼できること
- 最大20ポンドの物を持ち上げられること
- 長時間コンピュータデスクに座って作業できること
- マウスやキーボードの使用を含む、反復的なコンピュータ作業ができること