Η INTRUST Bank είναι ένας οργανισμός χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών στη Μεσοδυτική περιοχή των Ηνωμένων Πολιτειών, που εξυπηρετεί ιδιώτες, επιχειρήσεις και πελάτες διαχείρισης περιουσίας στο Κάνσας, την Οκλαχόμα και το Αρκάνσας. Ιδρύθηκε το 1876, λειτουργεί 40 τραπεζικά κέντρα και διαχειρίζεται περιουσιακά στοιχεία άνω των 7 δισεκατομμυρίων δολαρίων. Το έργο της καλύπτει την προσωπική και επιχειρηματική τραπεζική, τη διαχείριση περιουσίας, την εξυπηρέτηση πελατών και τη χρηματοοικονομική τεχνολογία, με την υποστήριξη μιας ομάδας 501–1.000 εργαζομένων. Η INTRUST Bank παρουσιάζει την εμπιστοσύνη, τον σεβασμό, τις ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες και τη στήριξη της κοινότητας ως βασικά στοιχεία του τρόπου με τον οποίο εξυπηρετεί πελάτες και εργαζομένους.
Συνεργάτης Εξυπηρέτησης Πελατών, Διαχείριση Στεγαστικών Δανείων
Υποστήριξη δανειοληπτών στεγαστικών δανείων της University Bank με ερωτήσεις για δάνεια, πληρωμές και εξυπηρέτηση λογαριασμών. Διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων και έλεγχος λογαριασμών δανειοληπτών στο Black Knight.
Περιγραφή
- Έγκαιρη διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων πελατών
- Εντοπισμός των αναγκών των δανειοληπτών, διερεύνηση ζητημάτων και παροχή σαφών λύσεων
- Ανάληψη των αιτημάτων πελατών από την αρχική επικοινωνία έως την παρακολούθησή τους
- Καταγραφή των στοιχείων των κλήσεων στη βάση δεδομένων του τηλεφωνικού κέντρου
- Επίτευξη των στόχων ποιότητας και παραγωγικότητας της ομάδας
- Επεξεργασία πληρωμών ACH σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες
- Έλεγχος του ιστορικού πληρωμών των δανειοληπτών, των καταστάσεων εξόφλησης, της κατάστασης PMI και των αναλύσεων λογαριασμών μεσεγγύησης στο Black Knight
- Ενημέρωση των στοιχείων επικοινωνίας των πελατών
- Τηλεφωνική υποδοχή νέων πελατών MLS
- Απάντηση στις αρχικές ερωτήσεις των δανειοληπτών σχετικά με την εξυπηρέτηση δανείων
- Επαλήθευση ταχυδρομικών διευθύνσεων, αριθμών Κοινωνικής Ασφάλισης και τηλεφωνικών αριθμών
- Βοήθεια στους πελάτες για την εγγραφή στον ιστότοπο και εξήγηση των επιλογών πληρωμής
- Πραγματοποίηση πρόσθετων εξερχόμενων κλήσεων, όπως ανατίθενται
- Πρόταση αλλαγών στις διαδικασίες που βελτιώνουν την οργανωτική αποδοτικότητα
- Εκτέλεση άλλων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών
- Επιθυμητή εμπειρία στην εξυπηρέτηση στεγαστικών δανείων
- Επαγγελματικές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας
- Ισχυρές οργανωτικές και αναλυτικές δεξιότητες
- Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ικανότητα χειρισμού άκρως ευαίσθητων εμπιστευτικών πληροφοριών
- Ικανότητα εκτέλεσης πολλών εργασιών, ιεράρχησης προτεραιοτήτων και αποτελεσματικής διαχείρισης χρόνου
- Εμπειρία στη χρήση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, Microsoft Word και MSP
- Αξιοπιστία και συνέπεια
- Ικανότητα ανύψωσης έως 20 λιβρών
- Ικανότητα παραμονής σε καθιστή θέση σε γραφείο υπολογιστή για παρατεταμένα διαστήματα
- Ικανότητα εκτέλεσης επαναλαμβανόμενων εργασιών σε υπολογιστή, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης ποντικιού και πληκτρολογίου