
INTRUST Bank একটি মিডওয়েস্ট আর্থিক পরিষেবা প্রতিষ্ঠান, যা কানসাস, ওকলাহোমা এবং আরকানসাসজুড়ে ব্যক্তি, ব্যবসা ও সম্পদ ব্যবস্থাপনা গ্রাহকদের সেবা দেয়। ১৮৭৬ সালে প্রতিষ্ঠিত এই ব্যাংক ৪০টি ব্যাংকিং সেন্টার পরিচালনা করে এবং ৭ বিলিয়ন ডলারের বেশি সম্পদ ব্যবস্থাপনা করে। এর কার্যক্রম ব্যক্তিগত ও ব্যবসায়িক ব্যাংকিং, সম্পদ ব্যবস্থাপনা, গ্রাহকসেবা এবং আর্থিক প্রযুক্তি পর্যন্ত বিস্তৃত, যা ৫০১–১,০০০ কর্মীর একটি দল দ্বারা সমর্থিত। INTRUST Bank গ্রাহক ও কর্মীদের সেবাদানের ক্ষেত্রে আস্থা, সম্মান, দৃঢ় গ্রাহক সম্পর্ক এবং সম্প্রদায়ের প্রতি সহায়তাকে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ বলে মনে করে।
গ্রাহকসেবা সহযোগী, মর্টগেজ ঋণ পরিষেবা
ইউনিভার্সিটি ব্যাংকের মর্টগেজ ঋণগ্রহীতাদের ঋণসংক্রান্ত প্রশ্ন, পেমেন্ট ও অ্যাকাউন্ট পরিষেবায় সহায়তা করুন। ইনবাউন্ড ও আউটবাউন্ড কল পরিচালনা করুন এবং ব্ল্যাক নাইটে ঋণগ্রহীতার অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা করুন।
বিবরণ
- ইনবাউন্ড ও আউটবাউন্ড গ্রাহক কল দ্রুত পরিচালনা করুন
- ঋণগ্রহীতার প্রয়োজন শনাক্ত করুন, সমস্যা খতিয়ে দেখুন এবং স্পষ্ট সমাধান দিন
- প্রাথমিক যোগাযোগ থেকে পরবর্তী খোঁজখবর পর্যন্ত গ্রাহকের অনুরোধের দায়িত্ব নিন
- কল সেন্টারের ডেটাবেসে কলের বিবরণ নথিভুক্ত করুন
- দলের গুণমান ও উৎপাদনশীলতার লক্ষ্য পূরণ করুন
- নির্ধারিত পদ্ধতি অনুসারে ACH পেমেন্ট প্রক্রিয়া করুন
- ব্ল্যাক নাইটে ঋণগ্রহীতার পেমেন্টের ইতিহাস, ঋণ পরিশোধের বিবরণী, PMI-এর অবস্থা এবং এসক্রো বিশ্লেষণ পর্যালোচনা করুন
- গ্রাহকের যোগাযোগের তথ্য হালনাগাদ করুন
- ফোনে নতুন MLS গ্রাহকদের স্বাগত জানান
- ঋণ পরিষেবা সম্পর্কে ঋণগ্রহীতাদের প্রাথমিক প্রশ্নের উত্তর দিন
- ডাকের ঠিকানা, সোশ্যাল সিকিউরিটি নম্বর এবং ফোন নম্বর যাচাই করুন
- গ্রাহকদের ওয়েবসাইটে নিবন্ধনে সহায়তা করুন এবং পেমেন্টের বিকল্প ব্যাখ্যা করুন
- নির্দেশ অনুযায়ী অতিরিক্ত আউটবাউন্ড কল করুন
- প্রাতিষ্ঠানিক দক্ষতা বাড়ায় এমন প্রক্রিয়াগত পরিবর্তনের পরামর্শ দিন
- ব্যবস্থাপনার দেওয়া অন্যান্য দায়িত্ব সম্পন্ন করুন
প্রয়োজনীয়তা
- হাই স্কুল ডিপ্লোমা বা সমমানের যোগ্যতা
- গ্রাহকসেবায় অন্তত এক বছরের অভিজ্ঞতা
- মর্টগেজ ঋণ পরিষেবার অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার
- পেশাদার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- দৃঢ় সাংগঠনিক ও বিশ্লেষণী দক্ষতা
- বিস্তারিত বিষয়ে গভীর মনোযোগ
- অত্যন্ত সংবেদনশীল ও গোপনীয় তথ্য সামলানোর সক্ষমতা
- একসঙ্গে একাধিক কাজ করা, অগ্রাধিকার নির্ধারণ এবং কার্যকরভাবে সময় পরিচালনার সক্ষমতা
- ইমেইল, Microsoft Word এবং MSP ব্যবহারের অভিজ্ঞতা
- নির্ভরযোগ্য ও দায়িত্বশীল
- ২০ পাউন্ড পর্যন্ত ওজন তোলার সক্ষমতা
- দীর্ঘ সময় কম্পিউটার ডেস্কে বসে কাজ করার সক্ষমতা
- মাউস ও কিবোর্ড ব্যবহারসহ পুনরাবৃত্তিমূলক কম্পিউটার কাজ করার সক্ষমতা