INTRUST Bank er en finansiel serviceorganisation i Midtvesten, som betjener privatpersoner, virksomheder og kunder inden for formueforvaltning i Kansas, Oklahoma og Arkansas. Banken blev grundlagt i 1876 og driver 40 bankcentre samt forvalter aktiver for mere end 7 milliarder dollar. Arbejdet omfatter privat- og erhvervsbankvirksomhed, formueforvaltning, kundeservice og finansiel teknologi, understøttet af et team på 501–1.000 medarbejdere. INTRUST Bank fremhæver tillid, respekt, stærke kunderelationer og støtte til lokalsamfundet som centrale elementer i betjeningen af kunder og medarbejdere.
Kundeservicemedarbejder, servicering af realkreditlån
Hjælp University Banks realkreditkunder med spørgsmål om lån, betalinger og kontoservice. Håndter indgående og udgående opkald, og gennemgå kundekonti i Black Knight.
Beskrivelse
- Håndter indgående og udgående kundeopkald hurtigt
- Identificer låntagernes behov, undersøg problemer, og giv tydelige løsninger
- Tag ansvar for kundehenvendelser fra første kontakt til opfølgning
- Registrer oplysninger om opkald i callcentrets database
- Opfyld teamets mål for kvalitet og produktivitet
- Behandl ACH-betalinger efter fastlagte procedurer
- Gennemgå låntagernes betalingshistorik, indfrielsesopgørelser, PMI-status og analyser af deponeringskonti i Black Knight
- Opdater kundernes kontaktoplysninger
- Byd nye MLS-kunder velkommen pr. telefon
- Besvar låntagernes indledende spørgsmål om låneservice
- Bekræft postadresser, CPR-numre og telefonnumre
- Hjælp kunder med at oprette sig på hjemmesiden, og forklar betalingsmuligheder
- Foretag yderligere udgående opkald efter behov
- Foreslå procesændringer, der forbedrer organisationens effektivitet
- Udfør andre opgaver efter ledelsens anvisning
Krav
- Gymnasial eksamen eller tilsvarende
- Mindst et års erfaring med kundeservice
- Erfaring med servicering af realkreditlån foretrækkes
- Professionelle mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Gode organisatoriske og analytiske evner
- Stor sans for detaljer
- Evne til at håndtere meget følsomme og fortrolige oplysninger
- Evne til at multitaske, prioritere og administrere tiden effektivt
- Erfaring med e-mail, Microsoft Word og MSP
- Pålidelig og ansvarsbevidst
- Evne til at løfte op til 20 pund
- Evne til at sidde ved et skrivebord med computer i længere perioder
- Evne til at udføre gentagne computeropgaver, herunder bruge mus og tastatur