客戶服務專員，抵押貸款服務
協助 University Bank 抵押貸款借款人處理貸款諮詢、付款及帳戶服務。接聽與撥打電話，並在 Black Knight 中檢視借款人帳戶。
說明
- 及時處理客戶來電與外撥電話
- 確認借款人需求、調查問題並提供清楚的解決方案
- 從初次聯絡到後續追蹤，全程負責處理客戶需求
- 在客服中心資料庫中記錄通話內容
- 達成團隊的品質與效率目標
- 依照既定程序處理 ACH 付款
- 在 Black Knight 中檢視借款人付款紀錄、結清金額報表、PMI 狀態及託管帳戶分析
- 更新客戶聯絡資料
- 透過電話歡迎新加入 MLS 服務的客戶
- 回答借款人關於貸款服務的初步問題
- 核實郵寄地址、社會安全號碼及電話號碼
- 協助客戶註冊網站並說明付款選項
- 依指派撥打其他外撥電話
- 提出可提升組織效率的流程改善建議
- 完成管理階層交辦的其他工作
職位要求
- 高中畢業或同等學歷
- 至少一年客戶服務經驗
- 具抵押貸款服務經驗者優先
- 具備專業的口語與書面溝通能力
- 具備良好的組織與分析能力
- 注重細節
- 能處理高度敏感的機密資訊
- 能同時處理多項工作、安排優先順序並有效管理時間
- 具備使用電子郵件、Microsoft Word 和 MSP 的經驗
- 可靠且值得信賴
- 能搬運最多 20 磅的物品
- 能長時間坐在電腦桌前
- 能執行重複性的電腦操作，包括使用滑鼠和鍵盤