INTRUST Bank je organizácia poskytujúca finančné služby na Stredozápade USA, ktorá slúži jednotlivcom, firmám a klientom v oblasti správy majetku v štátoch Kansas, Oklahoma a Arkansas. Banka bola založená v roku 1876, prevádzkuje 40 bankových centier a spravuje aktíva v hodnote viac ako 7 miliárd dolárov. Jej činnosť zahŕňa osobné a podnikateľské bankovníctvo, správu majetku, zákaznícky servis a finančné technológie. Tieto služby podporuje tím 501 až 1 000 zamestnancov. INTRUST Bank uvádza dôveru, rešpekt, pevné vzťahy so zákazníkmi a podporu komunity ako základné princípy svojho prístupu k zákazníkom a zamestnancom.
Pracovník zákazníckeho servisu pre správu hypotekárnych úverov
Pomáhajte klientom University Bank s otázkami k hypotékam, platbami a správou úverových účtov. Vybavujte prichádzajúce aj odchádzajúce hovory a kontrolujte účty klientov v systéme Black Knight.
Popis
- Promptne vybavujte prichádzajúce aj odchádzajúce hovory zákazníkov
- Zisťujte potreby klientov, preverujte problémy a poskytujte jasné riešenia
- Preberajte zodpovednosť za požiadavky zákazníkov od prvého kontaktu až po následné vybavenie
- Zaznamenávajte podrobnosti hovorov do databázy kontaktného centra
- Plňte tímové ciele v oblasti kvality a produktivity
- Spracúvajte platby ACH podľa stanovených postupov
- Kontrolujte históriu platieb klientov, vyčíslenia zostatku na splatenie, stav PMI a analýzy úschov v systéme Black Knight
- Aktualizujte kontaktné údaje zákazníkov
- Telefonicky vítajte nových zákazníkov MLS
- Odpovedajte na úvodné otázky klientov o správe úverov
- Overujte poštové adresy, čísla sociálneho zabezpečenia a telefónne čísla
- Pomáhajte zákazníkom s registráciou na webovej stránke a vysvetľujte možnosti platby
- Uskutočňujte ďalšie odchádzajúce hovory podľa zadania
- Navrhujte zmeny procesov, ktoré zvyšujú efektivitu organizácie
- Vykonávajte ďalšie úlohy podľa pokynov vedenia
Požiadavky
- Ukončené stredoškolské vzdelanie alebo ekvivalent
- Aspoň jeden rok skúseností v zákazníckom servise
- Skúsenosti so správou hypotekárnych úverov sú výhodou
- Profesionálne ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Výborné organizačné a analytické schopnosti
- Dôslednosť a cit pre detail
- Schopnosť pracovať s vysoko citlivými dôvernými informáciami
- Schopnosť zvládať viacero úloh, určovať priority a efektívne si organizovať čas
- Skúsenosti s používaním e-mailu, Microsoft Word a MSP
- Spoľahlivosť a zodpovednosť
- Schopnosť zdvíhať bremená s hmotnosťou do 20 libier
- Schopnosť dlhšie sedieť pri počítači
- Schopnosť vykonávať opakujúce sa úlohy na počítači vrátane práce s myšou a klávesnicou