INTRUST Bank הוא ארגון לשירותים פיננסיים באזור המערב התיכון, המשרת יחידים, עסקים ולקוחות בתחום ניהול ההון בקנזס, באוקלהומה ובארקנסו. הבנק נוסד בשנת 1876, מפעיל 40 מרכזים בנקאיים ומנהל נכסים בשווי של יותר מ-7 מיליארד דולר. פעילותו כוללת בנקאות אישית ועסקית, ניהול הון, שירות לקוחות וטכנולוגיה פיננסית, ונתמכת בצוות של 501–1,000 עובדים. INTRUST Bank מציג אמון, כבוד, קשרים חזקים עם לקוחות ותמיכה בקהילה כעקרונות מרכזיים בדרך שבה הוא משרת את לקוחותיו ועובדיו.
נציג שירות לקוחות, שירות הלוואות משכנתה
סיוע ללווים במשכנתאות של University Bank בשאלות על הלוואות, תשלומים ושירות חשבונות. טיפול בשיחות נכנסות ויוצאות ובדיקת חשבונות לווים ב־Black Knight.
תיאור
- טיפול מהיר בשיחות לקוחות נכנסות ויוצאות
- זיהוי צורכי הלווים, בירור בעיות ומתן פתרונות ברורים
- טיפול בבקשות לקוחות מהפנייה הראשונית ועד להמשך המעקב
- תיעוד פרטי שיחות במסד הנתונים של מוקד השירות
- עמידה ביעדי הצוות לאיכות ולתפוקה
- עיבוד תשלומי ACH בהתאם לנהלים שנקבעו
- בדיקת היסטוריית התשלומים של הלווים, דוחות סילוק יתרה, סטטוס PMI וניתוחי חשבון נאמנות ב־Black Knight
- עדכון פרטי הקשר של הלקוחות
- קבלת פנים טלפונית ללקוחות MLS חדשים
- מענה לשאלות הראשוניות של לווים על שירות הלוואות
- אימות כתובות למשלוח דואר, מספרי ביטוח לאומי ומספרי טלפון
- סיוע ללקוחות בהרשמה באתר והסבר על אפשרויות התשלום
- ביצוע שיחות יוצאות נוספות לפי הנחיות
- הצעת שינויים בתהליכים לשיפור היעילות הארגונית
- ביצוע מטלות נוספות שיוקצו על ידי ההנהלה
דרישות
- תעודת סיום תיכון או שקולה לה
- ניסיון של שנה אחת לפחות בשירות לקוחות
- ניסיון בשירות הלוואות משכנתה הוא יתרון
- כישורי תקשורת מקצועיים בעל פה ובכתב
- כישורי ארגון וניתוח חזקים
- תשומת לב רבה לפרטים
- יכולת לטפל במידע חסוי ורגיש ביותר
- יכולת לבצע כמה משימות, לקבוע סדרי עדיפויות ולנהל זמן ביעילות
- ניסיון בשימוש בדוא״ל, Microsoft Word ו־MSP
- אמינות ומהימנות
- יכולת להרים עד 20 פאונד
- יכולת לשבת ליד שולחן מחשב במשך פרקי זמן ממושכים
- יכולת לבצע משימות מחשב חוזרות, לרבות שימוש בעכבר ובמקלדת