INTRUST Bank er en finans tjenesteorganisasjon i Midtvesten som betjener privatpersoner, bedrifter og kunder innen formuesforvaltning i Kansas, Oklahoma og Arkansas. Banken ble grunnlagt i 1876 og driver 40 bankkontorer samt forvalter eiendeler for mer enn 7 milliarder dollar. Virksomheten omfatter privat- og bedriftsbanktjenester, formuesforvaltning, kundeservice og finansteknologi, støttet av et team på 501–1 000 medarbeidere. INTRUST Bank fremhever tillit, respekt, sterke kunderelasjoner og støtte til lokalsamfunnet som sentrale deler av hvordan banken betjener kunder og medarbeidere.
Kundeservicemedarbeider, boliglånsservice
Hjelp University Banks boliglånskunder med spørsmål om lån, betalinger og kontotjenester. Håndter innkommende og utgående samtaler, og gjennomgå kundekontoer i Black Knight.
Beskrivelse
- Håndter innkommende og utgående kundesamtaler raskt
- Identifiser låntakernes behov, undersøk problemer og gi tydelige løsninger
- Ta ansvar for kundehenvendelser fra første kontakt til oppfølging
- Registrer samtaledetaljer i kundesenterets database
- Nå teamets mål for kvalitet og produktivitet
- Behandle ACH-betalinger i henhold til fastsatte prosedyrer
- Gjennomgå låntakernes betalingshistorikk, innfrielsesoppgaver, PMI-status og analyser av sperrede kontoer i Black Knight
- Oppdater kundenes kontaktopplysninger
- Ønsk nye MLS-kunder velkommen per telefon
- Besvar låntakernes innledende spørsmål om låneservice
- Bekreft postadresser, personnumre og telefonnumre
- Hjelp kunder med å registrere seg på nettstedet, og forklar betalingsalternativer
- Foreta flere utgående samtaler etter behov
- Foreslå prosessendringer som forbedrer organisasjonens effektivitet
- Utfør andre oppgaver som tildeles av ledelsen
Krav
- Videregående skole eller tilsvarende
- Minst ett års erfaring med kundeservice
- Erfaring med boliglånsservice er ønskelig
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Gode organisatoriske og analytiske ferdigheter
- Svært nøyaktig og oppmerksom på detaljer
- Evne til å håndtere svært sensitiv og konfidensiell informasjon
- Evne til å håndtere flere oppgaver, prioritere og disponere tiden effektivt
- Erfaring med e-post, Microsoft Word og MSP
- Pålitelig og ansvarsbevisst
- Evne til å løfte opptil 20 pund
- Evne til å sitte ved en datamaskin i lengre perioder
- Evne til å utføre gjentatte dataoppgaver, blant annet bruke mus og tastatur