INTRUST Bank — фінансова організація Середнього Заходу США, що обслуговує приватних осіб, компанії та клієнтів у сфері управління статками в штатах Канзас, Оклахома й Арканзас. Заснований у 1876 році банк керує 40 банківськими центрами та активами на суму понад 7 мільярдів доларів. Його діяльність охоплює банківські послуги для приватних осіб і бізнесу, управління статками, обслуговування клієнтів і фінансові технології. У компанії працює від 501 до 1 000 співробітників. INTRUST Bank вважає довіру, повагу, міцні відносини з клієнтами та підтримку місцевих громад основою своєї роботи з клієнтами й співробітниками.
Фахівець із обслуговування клієнтів з іпотечного кредитування
Допомагайте позичальникам University Bank із запитаннями щодо іпотеки, платежів і обслуговування рахунків. Приймайте вхідні та здійснюйте вихідні дзвінки, перевіряйте рахунки позичальників у Black Knight.
Опис
- Оперативно відповідайте на вхідні дзвінки клієнтів і здійснюйте вихідні дзвінки
- Визначайте потреби позичальників, досліджуйте проблеми та надавайте зрозумілі рішення
- Супроводжуйте запити клієнтів від першого звернення до подальшого контакту
- Фіксуйте відомості про дзвінки в базі даних кол-центру
- Виконуйте командні цілі щодо якості та продуктивності
- Обробляйте платежі ACH відповідно до встановлених процедур
- Перевіряйте історію платежів позичальників, довідки про суму повного погашення, статус PMI та аналізи ескроу-рахунків у Black Knight
- Оновлюйте контактні дані клієнтів
- Вітайте телефоном нових клієнтів MLS
- Відповідайте на початкові запитання позичальників щодо обслуговування кредитів
- Перевіряйте поштові адреси, номери соціального страхування та телефони
- Допомагайте клієнтам реєструватися на вебсайті й пояснюйте варіанти оплати
- Здійснюйте додаткові вихідні дзвінки за дорученням
- Пропонуйте зміни до процесів, що підвищують ефективність організації
- Виконуйте інші обов’язки, доручені керівництвом
Вимоги
- Атестат про середню освіту або еквівалент
- Щонайменше один рік досвіду роботи з клієнтами
- Досвід обслуговування іпотечних кредитів буде перевагою
- Професійні навички усного та письмового спілкування
- Розвинені організаційні й аналітичні навички
- Уважність до деталей
- Уміння працювати з конфіденційною інформацією високої чутливості
- Уміння виконувати кілька завдань, визначати пріоритети та ефективно планувати час
- Досвід роботи з електронною поштою, Microsoft Word і MSP
- Надійність і відповідальність
- Здатність підіймати до 20 фунтів
- Здатність тривалий час сидіти за комп’ютерним столом
- Здатність виконувати повторювані комп’ютерні завдання, зокрема користуватися мишею та клавіатурою