INTRUST Bank adalah organisasi layanan keuangan di wilayah Midwest yang melayani individu, bisnis, dan klien manajemen kekayaan di Kansas, Oklahoma, dan Arkansas. Didirikan pada tahun 1876, bank ini mengoperasikan 40 pusat perbankan dan mengelola aset lebih dari 7 miliar dolar AS. Kegiatannya mencakup perbankan pribadi dan bisnis, manajemen kekayaan, layanan pelanggan, serta teknologi keuangan, yang didukung oleh 501–1.000 karyawan. INTRUST Bank menempatkan kepercayaan, rasa hormat, hubungan pelanggan yang kuat, dan dukungan terhadap komunitas sebagai hal utama dalam melayani pelanggan dan karyawan.
Asosiasi Layanan Pelanggan, Pelayanan Pinjaman Hipotek
Membantu peminjam hipotek University Bank menangani pertanyaan pinjaman, pembayaran, dan layanan rekening. Menangani panggilan masuk dan keluar serta meninjau rekening peminjam di Black Knight.
Deskripsi
- Menangani panggilan pelanggan masuk dan keluar dengan segera
- Mengidentifikasi kebutuhan peminjam, meneliti masalah, dan memberikan solusi yang jelas
- Menangani permintaan pelanggan sejak kontak awal hingga tindak lanjut
- Mencatat detail panggilan di basis data pusat panggilan
- Memenuhi sasaran kualitas dan produktivitas tim
- Memproses pembayaran ACH sesuai prosedur yang berlaku
- Meninjau riwayat pembayaran peminjam, laporan pelunasan, status PMI, dan analisis escrow di Black Knight
- Memperbarui informasi kontak pelanggan
- Menyambut pelanggan MLS baru melalui telepon
- Menjawab pertanyaan awal peminjam tentang layanan pinjaman
- Memverifikasi alamat surat-menyurat, nomor Jaminan Sosial, dan nomor telepon
- Membantu pelanggan mendaftar di situs web dan menjelaskan opsi pembayaran
- Melakukan panggilan keluar tambahan sesuai penugasan
- Menyarankan perubahan proses yang meningkatkan efisiensi organisasi
- Menyelesaikan tugas lain yang diberikan oleh manajemen
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau kualifikasi setara
- Pengalaman layanan pelanggan minimal satu tahun
- Pengalaman dalam layanan pinjaman hipotek lebih diutamakan
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang profesional
- Keterampilan organisasi dan analitis yang kuat
- Sangat teliti
- Mampu menangani informasi rahasia yang sangat sensitif
- Mampu mengerjakan beberapa tugas, menentukan prioritas, dan mengelola waktu secara efektif
- Berpengalaman menggunakan email, Microsoft Word, dan MSP
- Dapat diandalkan dan bertanggung jawab
- Mampu mengangkat beban hingga 20 pon
- Mampu duduk di depan meja komputer dalam waktu lama
- Mampu melakukan tugas komputer berulang, termasuk menggunakan tetikus dan papan ketik