INTRUST Bank, Kansas, Oklahoma ve Arkansas genelinde bireylere, işletmelere ve varlık yönetimi müşterilerine hizmet veren Orta Batı merkezli bir finansal hizmetler kuruluşudur. 1876 yılında kurulan banka, 40 bankacılık merkezi işletmekte ve 7 milyar doların üzerinde varlığı yönetmektedir. Faaliyetleri bireysel ve ticari bankacılık, varlık yönetimi, müşteri hizmetleri ve finansal teknolojiyi kapsamaktadır; bu çalışmalar 501–1.000 kişilik bir ekip tarafından yürütülmektedir. INTRUST Bank, müşterilerine ve çalışanlarına hizmet verme anlayışının temelinde güveni, saygıyı, güçlü müşteri ilişkilerini ve topluma desteği görmektedir.
Müşteri Hizmetleri Uzmanı, Mortgage Kredisi Servis Hizmetleri
University Bank mortgage kredi müşterilerine kredileri, ödemeleri ve hesap işlemleriyle ilgili konularda destek verin. Gelen ve giden çağrıları yönetin, Black Knight üzerinden müşteri hesaplarını inceleyin.
Açıklama
- Gelen ve giden müşteri çağrılarını zamanında yanıtlayın
- Kredi müşterilerinin ihtiyaçlarını belirleyin, sorunları araştırın ve anlaşılır çözümler sunun
- Müşteri taleplerini ilk temastan takip aşamasına kadar sahiplenin
- Çağrı ayrıntılarını çağrı merkezi veri tabanına kaydedin
- Ekibin kalite ve verimlilik hedeflerini karşılayın
- ACH ödemelerini belirlenmiş prosedürlere göre işleyin
- Black Knight üzerinden kredi müşterilerinin ödeme geçmişini, kapama tutarı bildirimlerini, PMI durumunu ve emanet hesap analizlerini inceleyin
- Müşteri iletişim bilgilerini güncelleyin
- Yeni MLS müşterilerini telefonla karşılayın
- Kredi hizmetleri hakkında müşterilerin ilk sorularını yanıtlayın
- Posta adreslerini, Sosyal Güvenlik numaralarını ve telefon numaralarını doğrulayın
- Müşterilerin web sitesine kaydolmasına yardımcı olun ve ödeme seçeneklerini açıklayın
- Verildiğinde ek giden aramalar yapın
- Kurumsal verimliliği artıracak süreç değişiklikleri önerin
- Yönetim tarafından verilen diğer görevleri tamamlayın
Gereksinimler
- Lise diploması veya eşdeğeri
- En az bir yıl müşteri hizmetleri deneyimi
- Mortgage kredisi servis hizmetleri deneyimi tercih edilir
- Sözlü ve yazılı iletişimde profesyonellik
- Güçlü organizasyon ve analitik beceriler
- Detaylara güçlü dikkat
- Gizliliği yüksek hassas bilgileri işleyebilme
- Aynı anda birden fazla işi yürütebilme, öncelik belirleyebilme ve zamanı etkili yönetebilme
- E-posta, Microsoft Word ve MSP kullanma deneyimi
- Güvenilir ve sorumluluk sahibi olma
- 20 pounda kadar ağırlık kaldırabilme
- Uzun süre bilgisayar başında oturabilme
- Fare ve klavye kullanımı dahil tekrarlayan bilgisayar görevlerini yerine getirebilme