INTRUST Bank는 캔자스주, 오클라호마주, 아칸소주의 개인, 기업 및 자산관리 고객에게 서비스를 제공하는 미국 중서부의 금융 서비스 기관입니다. 1876년에 설립된 이 은행은 현재 40개의 은행 지점을 운영하며 70억 달러 이상의 자산을 관리하고 있습니다. 개인금융, 기업금융, 자산관리, 고객 서비스, 금융 기술 등 다양한 분야에서 사업을 전개하며, 직원 수는 501~1,000명입니다. INTRUST Bank는 신뢰, 존중, 강력한 고객 관계, 지역사회 지원을 고객과 직원에게 서비스를 제공하는 핵심 가치로 삼고 있습니다.
주택담보대출 서비스 고객 상담 담당자
University Bank의 주택담보대출 고객에게 대출 문의, 납부 및 계좌 서비스를 지원합니다. 전화를 걸고 받으며 Black Knight에서 고객 계좌를 확인합니다.
설명
- 고객의 수신 및 발신 전화에 신속하게 응대합니다
- 대출 고객의 필요를 파악하고 문제를 조사해 명확한 해결책을 제공합니다
- 최초 연락부터 후속 조치까지 고객 요청을 책임지고 처리합니다
- 콜센터 데이터베이스에 통화 내용을 기록합니다
- 팀의 품질 및 생산성 목표를 달성합니다
- 정해진 절차에 따라 ACH 결제를 처리합니다
- Black Knight에서 대출 고객의 납부 내역, 완납 명세서, PMI 상태 및 에스크로 분석을 검토합니다
- 고객 연락처 정보를 업데이트합니다
- 전화로 신규 MLS 고객을 환영합니다
- 대출 서비스에 관한 고객의 기본 질문에 답변합니다
- 우편 주소, 사회보장번호 및 전화번호를 확인합니다
- 고객의 웹사이트 가입을 돕고 결제 방법을 안내합니다
- 배정된 추가 발신 업무를 수행합니다
- 조직의 효율을 높일 수 있는 절차 개선을 제안합니다
- 관리자가 배정하는 기타 업무를 수행합니다
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 학력
- 고객 서비스 경력 1년 이상
- 주택담보대출 서비스 경험 우대
- 전문적인 구두 및 서면 의사소통 능력
- 뛰어난 조직력 및 분석력
- 세부 사항에 주의를 기울이는 능력
- 매우 민감한 기밀 정보를 다룰 수 있는 능력
- 여러 업무를 동시에 처리하고 우선순위를 정해 시간을 효과적으로 관리하는 능력
- 이메일, Microsoft Word 및 MSP 사용 경험
- 신뢰할 수 있고 성실한 태도
- 최대 20파운드의 물건을 들어 올릴 수 있는 능력
- 장시간 컴퓨터 책상에 앉아 있을 수 있는 능력
- 마우스와 키보드 사용을 포함한 반복적인 컴퓨터 작업 수행 능력