Ang INTRUST Bank ay isang organisasyong nagbibigay ng serbisyong pinansyal sa Midwest na naglilingkod sa mga indibidwal, negosyo, at kliyente sa pamamahala ng yaman sa Kansas, Oklahoma, at Arkansas. Itinatag noong 1876, nagpapatakbo ang bangko ng 40 sentro ng pagbabangko at namamahala ng mga asset na nagkakahalaga ng mahigit 7 bilyong dolyar. Saklaw ng mga gawain nito ang personal at pangnegosyong pagbabangko, pamamahala ng yaman, serbisyo sa customer, at teknolohiyang pinansyal, na sinusuportahan ng 501–1,000 empleyado. Itinuturing ng INTRUST Bank na mahalagang bahagi ng paglilingkod nito sa mga customer at empleyado ang tiwala, paggalang, matibay na ugnayan sa customer, at suporta sa komunidad.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer, Pagseserbisyo ng Mortgage Loan
Tumutulong sa mga nanghihiram ng mortgage ng University Bank sa mga tanong tungkol sa loan, bayad, at account. Sumasagot at tumatawag sa mga customer at nagsusuri ng mga account ng nanghihiram sa Black Knight.
Paglalarawan
- Agarang sumagot at tumawag sa mga customer
- Tukuyin ang mga pangangailangan ng nanghihiram, saliksikin ang mga isyu, at magbigay ng malinaw na solusyon
- Asikasuhin ang mga kahilingan ng customer mula sa unang pakikipag-ugnayan hanggang sa follow-up
- Itala ang mga detalye ng tawag sa database ng call center
- Abutin ang mga target ng team sa kalidad at produktibidad
- Iproseso ang mga bayad sa ACH ayon sa mga itinakdang pamamaraan
- Suriin sa Black Knight ang kasaysayan ng pagbabayad ng nanghihiram, mga pahayag ng halagang pambayad nang buo, status ng PMI, at mga pagsusuri sa escrow
- I-update ang mga detalye sa pakikipag-ugnayan ng customer
- Batiin sa telepono ang mga bagong customer ng MLS
- Sagutin ang mga unang tanong ng nanghihiram tungkol sa pagseserbisyo ng loan
- Beripikahin ang mga mailing address, numero ng Social Security, at numero ng telepono
- Tulungan ang mga customer na magparehistro sa website at ipaliwanag ang mga opsyon sa pagbabayad
- Gumawa ng mga karagdagang papalabas na tawag kapag iniatas
- Magmungkahi ng mga pagbabago sa proseso na magpapahusay sa kahusayan ng organisasyon
- Gawin ang iba pang tungkuling iniatas ng pamunuan
Mga Kinakailangan
- Diploma sa mataas na paaralan o katumbas nito
- Hindi bababa sa isang taong karanasan sa serbisyo sa customer
- Mas gusto ang may karanasan sa pagseserbisyo ng mortgage loan
- Propesyonal na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon
- Mahusay na kasanayan sa organisasyon at pagsusuri
- Mataas na antas ng pagiging maingat sa detalye
- Kayang humawak ng lubhang sensitibo at kumpidensyal na impormasyon
- Kayang gumawa ng maraming gawain, magtakda ng prayoridad, at mabisang mamahala ng oras
- Karanasan sa paggamit ng email, Microsoft Word, at MSP
- Maaasahan at mapagkakatiwalaan
- Kayang magbuhat ng hanggang 20 libra
- Kayang umupo sa mesa sa harap ng computer nang matagal
- Kayang magsagawa ng paulit-ulit na gawain sa computer, kabilang ang paggamit ng mouse at keyboard