INTRUST Bank on Keskilännen rahoituspalveluorganisaatio, joka palvelee yksityishenkilöitä, yrityksiä ja varainhoidon asiakkaita Kansasissa, Oklahomassa ja Arkansasissa. Vuonna 1876 perustettu pankki toimii 40 pankkikeskuksessa ja hallinnoi yli 7 miljardin dollarin varoja. Sen toiminta kattaa henkilö- ja yrityspankkipalvelut, varainhoidon, asiakaspalvelun ja finanssiteknologian, ja sitä tukee 501–1 000 työntekijän henkilöstö. INTRUST Bank pitää luottamusta, kunnioitusta, vahvoja asiakassuhteita ja yhteisön tukemista keskeisinä osina tapaansa palvella asiakkaita ja työntekijöitä.
Asiakaspalvelija, asuntolainojen hoito
Autat University Bankin asuntolaina-asiakkaita lainaan, maksuihin ja tilin hoitoon liittyvissä kysymyksissä. Käsittelet saapuvia ja lähteviä puheluita sekä tarkastelet asiakastilejä Black Knightissa.
Kuvaus
- Vastaa asiakkaiden saapuviin puheluihin ja soita heille viipymättä
- Selvitä lainanottajien tarpeet, tutki ongelmat ja tarjoa selkeitä ratkaisuja
- Huolehdi asiakkaiden pyynnöistä ensikontaktista jälkiseurantaan asti
- Kirjaa puheluiden tiedot puhelinpalvelun tietokantaan
- Saavuta tiimin laatu- ja tuottavuustavoitteet
- Käsittele ACH-maksuja vahvistettujen menettelyjen mukaisesti
- Tarkastele Black Knightissa lainanottajien maksuhistoriaa, loppuvelkalaskelmia, PMI-tilannetta ja escrow-analyysejä
- Päivitä asiakkaiden yhteystiedot
- Toivota uudet MLS-asiakkaat tervetulleiksi puhelimitse
- Vastaa lainanottajien ensimmäisiin lainanhoitoa koskeviin kysymyksiin
- Vahvista postiosoitteet, sosiaaliturvatunnukset ja puhelinnumerot
- Auta asiakkaita rekisteröitymään verkkosivustolle ja selitä maksuvaihtoehdot
- Soita tarvittaessa lisää lähteviä puheluita
- Ehdota prosessimuutoksia, jotka parantavat organisaation tehokkuutta
- Hoida muut johdon osoittamat tehtävät
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto tai vastaava pätevyys
- Vähintään vuoden kokemus asiakaspalvelusta
- Kokemus asuntolainojen hoidosta katsotaan eduksi
- Ammattimaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Hyvät organisointi- ja analysointitaidot
- Huolellisuus ja tarkkuus
- Kyky käsitellä erittäin arkaluonteisia ja luottamuksellisia tietoja
- Kyky tehdä useita tehtäviä, asettaa asioita tärkeysjärjestykseen ja hallita aikaa tehokkaasti
- Kokemusta sähköpostin, Microsoft Wordin ja MSP:n käytöstä
- Luotettavuus ja vastuullisuus
- Kyky nostaa enintään 20 paunaa
- Kyky istua tietokoneen ääressä pitkiä aikoja
- Kyky tehdä toistuvia tietokonetehtäviä, kuten käyttää hiirtä ja näppäimistöä