INTRUST Bank ialah organisasi perkhidmatan kewangan di wilayah Midwest yang melayani individu, perniagaan dan pelanggan pengurusan kekayaan di Kansas, Oklahoma dan Arkansas. Ditubuhkan pada tahun 1876, bank ini mengendalikan 40 pusat perbankan dan mengurus aset bernilai lebih daripada 7 bilion dolar AS. Operasinya merangkumi perbankan peribadi dan perniagaan, pengurusan kekayaan, khidmat pelanggan serta teknologi kewangan, dengan sokongan daripada 501–1,000 orang pekerja. INTRUST Bank menjadikan kepercayaan, rasa hormat, hubungan pelanggan yang kukuh dan sokongan komuniti sebagai asas utama dalam khidmatnya kepada pelanggan dan pekerja.
Eksekutif Khidmat Pelanggan, Servis Pinjaman Gadai Janji
Membantu peminjam gadai janji University Bank dengan pertanyaan pinjaman, pembayaran dan urusan akaun. Mengendalikan panggilan masuk dan keluar serta menyemak akaun peminjam dalam Black Knight.
Penerangan
- Mengendalikan panggilan pelanggan masuk dan keluar dengan segera
- Mengenal pasti keperluan peminjam, menyiasat isu dan memberikan penyelesaian yang jelas
- Mengurus permintaan pelanggan dari hubungan awal hingga tindakan susulan
- Merekod butiran panggilan dalam pangkalan data pusat panggilan
- Mencapai sasaran kualiti dan produktiviti pasukan
- Memproses pembayaran ACH mengikut prosedur yang ditetapkan
- Menyemak sejarah pembayaran peminjam, penyata penyelesaian penuh, status PMI dan analisis escrow dalam Black Knight
- Mengemas kini butiran hubungan pelanggan
- Mengalu-alukan pelanggan MLS baharu melalui telefon
- Menjawab soalan awal peminjam tentang servis pinjaman
- Mengesahkan alamat surat-menyurat, nombor Keselamatan Sosial dan nombor telefon
- Membantu pelanggan mendaftar di laman web dan menerangkan pilihan pembayaran
- Membuat panggilan keluar tambahan seperti yang ditugaskan
- Mencadangkan perubahan proses yang meningkatkan kecekapan organisasi
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh pihak pengurusan
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau kelayakan setara
- Sekurang-kurangnya setahun pengalaman khidmat pelanggan
- Pengalaman servis pinjaman gadai janji diutamakan
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang profesional
- Kemahiran organisasi dan analisis yang kukuh
- Sangat teliti
- Mampu mengendalikan maklumat sulit yang sangat sensitif
- Mampu melakukan pelbagai tugas, menetapkan keutamaan dan mengurus masa dengan berkesan
- Pengalaman menggunakan e-mel, Microsoft Word dan MSP
- Boleh dipercayai dan diharap
- Mampu mengangkat beban sehingga 20 paun
- Mampu duduk di meja komputer untuk tempoh yang lama
- Mampu melakukan tugas komputer berulang, termasuk menggunakan tetikus dan papan kekunci