InfoJobs est une plateforme brésilienne de recrutement qui met en relation les personnes en recherche d’emploi avec des offres dans un large éventail de métiers. Sa plateforme regroupe des annonces, des comparatifs de salaires, des avis de salariés et des ressources pour préparer les entretiens, tout en proposant aux employeurs des outils pour publier des postes et trouver des candidats.
Superviseur du service client
Encadrez des équipes du service client pour une entreprise d’externalisation des RH, en supervisant les opérations sur Zendesk, le développement des employés, les indicateurs de service et les objectifs de productivité.
Description
- Encadrer l’équipe des assistants du service client.
- Offrir une expérience client de qualité sur les différents canaux de communication.
- Suivre le développement technique et comportemental des membres de l’équipe.
- Donner du feedback, organiser des entretiens individuels et favoriser l’amélioration continue.
- Planifier et superviser les stratégies opérationnelles quotidiennes.
- Adapter les processus afin d’atteindre les objectifs de qualité et de productivité.
- Gérer les files d’attente et les groupes d’assistance dans Zendesk, ainsi que les communications opérationnelles.
- Suivre les performances de l’équipe au regard des indicateurs clés.
- Préparer régulièrement des présentations et des rapports sur les résultats et les indicateurs de performance.
- Participer en personne à des ateliers, formations, réunions et comités lorsque nécessaire.
Exigences
- Diplôme de licence ou niveau supérieur.
- Disponibilité pour une formation en présentiel pendant les cinq premiers jours.
- Disponibilité pour des visites occasionnelles au bureau.
- Compétences en leadership, esprit analytique et orientation résultats.
- Expérience dans la gestion d’équipes et d’indicateurs du service client, notamment le SLA, la satisfaction client, l’AHT, le temps moyen de réponse, l’efficacité et la productivité.
- Connaissance de Zendesk.
Avantages
- Indemnité repas de 39,20 BRL.
- Allocation pour le coût de la vie de 98,00 BRL.
- Indemnité de transport pour les journées d’intégration et de formation en présentiel.
- Possibilité d’obtenir un emploi permanent après un contrat temporaire de six mois.
- Télétravail, avec une formation en présentiel pendant les cinq premiers jours et des visites occasionnelles au bureau.