InfoJobs adalah pasar perekrutan di Brasil yang menghubungkan pencari kerja dengan lowongan di berbagai profesi. Platformnya menyediakan daftar lowongan, perbandingan gaji, ulasan karyawan, dan sumber persiapan wawancara, sekaligus membantu perusahaan memublikasikan posisi dan menemukan kandidat.
Supervisor Dukungan Pelanggan
Memimpin tim dukungan pelanggan di perusahaan alih daya SDM, termasuk mengawasi operasional Zendesk, pengembangan karyawan, metrik layanan, dan sasaran produktivitas.
Deskripsi
- Memimpin tim Asisten Dukungan Pelanggan.
- Memberikan pengalaman pelanggan yang baik melalui berbagai saluran komunikasi.
- Memantau perkembangan teknis dan perilaku anggota tim.
- Memberikan masukan, mengadakan pertemuan empat mata, dan mendorong perbaikan berkelanjutan.
- Merencanakan dan mengawasi strategi operasional harian.
- Menyesuaikan proses untuk mencapai sasaran kualitas dan produktivitas.
- Mengelola antrean Zendesk, grup dukungan, dan komunikasi operasional.
- Memantau kinerja tim berdasarkan metrik utama.
- Menyiapkan presentasi dan laporan berkala tentang hasil dan metrik kinerja.
- Menghadiri lokakarya, pelatihan, rapat, dan komite secara langsung bila diperlukan.
Persyaratan
- Gelar sarjana atau lebih tinggi.
- Bersedia mengikuti pelatihan tatap muka selama lima hari pertama.
- Bersedia sesekali datang ke kantor.
- Memiliki keterampilan kepemimpinan, pola pikir analitis, dan orientasi pada hasil.
- Berpengalaman mengelola tim dan metrik dukungan pelanggan, termasuk SLA, kepuasan pelanggan, AHT, waktu respons rata-rata, efisiensi, dan produktivitas.
- Memahami Zendesk.
Tunjangan
- Voucher makan sebesar BRL 39,20.
- Tunjangan biaya hidup sebesar BRL 98,00.
- Tunjangan transportasi untuk hari orientasi dan pelatihan tatap muka.
- Berpeluang diangkat sebagai karyawan tetap setelah kontrak sementara selama enam bulan.
- Bekerja dari rumah, dengan pelatihan tatap muka selama lima hari pertama dan kunjungan kantor sesekali.