InfoJobs je brazilsko tržište za zapošljavanje koje povezuje tražitelje posla s radnim mjestima u širokom rasponu zanimanja. Njegova platforma objedinjuje oglase za posao, usporedbe plaća, recenzije zaposlenika i resurse za pripremu za razgovore za posao, a poslodavcima nudi alate za objavu radnih mjesta i pronalaženje kandidata.
Voditelj korisničke podrške
Vodi timove korisničke podrške u tvrtki za outsourcing ljudskih resursa. Nadzire rad u Zendesk-u, razvoj zaposlenika, pokazatelje usluge i ciljeve produktivnosti.
Opis
- Vodi tim asistenata korisničke podrške.
- Pruža kvalitetno korisničko iskustvo na svim komunikacijskim kanalima.
- Prati stručni i osobni razvoj članova tima.
- Daje povratne informacije, održava individualne sastanke i potiče kontinuirana poboljšanja.
- Planira i nadzire svakodnevne operativne strategije.
- Prilagođava procese kako bi se ostvarili ciljevi kvalitete i produktivnosti.
- Upravlja Zendesk redovima čekanja, grupama podrške i operativnom komunikacijom.
- Prati učinak tima prema ključnim pokazateljima.
- Priprema redovite prezentacije i izvješća o rezultatima i pokazateljima uspješnosti.
- Po potrebi osobno sudjeluje na radionicama, edukacijama, sastancima i odborima.
Zahtjevi
- Završen preddiplomski studij ili viša razina obrazovanja.
- Dostupnost za edukaciju uživo tijekom prvih pet dana.
- Dostupnost za povremene dolaske u ured.
- Liderske vještine, analitički način razmišljanja i usmjerenost na rezultate.
- Iskustvo u vođenju timova korisničke podrške te praćenju pokazatelja kao što su SLA, zadovoljstvo korisnika, AHT, prosječno vrijeme odgovora, učinkovitost i produktivnost.
- Poznavanje Zendesk-a.
Pogodnosti
- Bon za obrok u iznosu od 39,20 BRL.
- Naknada za troškove života u iznosu od 98,00 BRL.
- Naknada za prijevoz za dane dolaska na posao i edukacije uživo.
- Mogućnost stalnog zaposlenja nakon šestomjesečnog ugovora na određeno vrijeme.
- Rad od kuće uz edukaciju uživo tijekom prvih pet dana i povremene dolaske u ured.