InfoJobs — бразильська платформа з працевлаштування, що поєднує шукачів роботи з вакансіями в різних професійних сферах. На платформі зібрано оголошення про роботу, порівняння зарплат, відгуки працівників і матеріали для підготовки до співбесід, а роботодавці можуть публікувати вакансії та знаходити кандидатів.
Керівник служби підтримки клієнтів
Керуйте командою підтримки в компанії, що надає HR-послуги на аутсорсингу. Відповідайте за роботу в Zendesk, розвиток працівників, показники сервісу та продуктивність.
Опис
- Керуйте командою помічників служби підтримки клієнтів.
- Забезпечуйте високий рівень обслуговування через усі канали зв’язку.
- Відстежуйте професійний і особистісний розвиток працівників.
- Надавайте зворотний зв’язок, проводьте індивідуальні зустрічі та впроваджуйте постійні покращення.
- Плануйте й контролюйте щоденну операційну роботу.
- Коригуйте процеси для досягнення цілей щодо якості та продуктивності.
- Керуйте чергами Zendesk, групами підтримки та операційними комунікаціями.
- Відстежуйте результати команди за ключовими показниками.
- Готуйте регулярні презентації та звіти про результати й показники ефективності.
- За потреби особисто відвідуйте семінари, навчання, зустрічі та засідання комітетів.
Вимоги
- Вища освіта, щонайменше ступінь бакалавра.
- Готовність проходити очне навчання протягом перших п’яти днів.
- Готовність час від часу відвідувати офіс.
- Лідерські навички, аналітичне мислення та орієнтація на результат.
- Досвід управління командами підтримки клієнтів і показниками, зокрема SLA, задоволеністю клієнтів, AHT, середнім часом відповіді, ефективністю та продуктивністю.
- Знання Zendesk.
Переваги
- Талон на харчування номіналом 39,20 BRL.
- Допомога на покриття вартості життя в розмірі 98,00 BRL.
- Компенсація транспортних витрат у дні очного оформлення та навчання.
- Можливість перейти на постійну роботу після шестимісячного тимчасового контракту.
- Віддалена робота, очне навчання протягом перших п’яти днів і періодичні візити до офісу.