客戶支援主管
帶領人力資源外包公司的客戶支援團隊，負責 Zendesk 營運、員工發展、服務指標與效率目標。
說明
- 帶領客戶支援助理團隊。
- 透過各種溝通管道提供優質的客戶體驗。
- 追蹤團隊成員在技術與行為方面的發展。
- 提供回饋、進行一對一面談並推動持續改善。
- 規劃並監督日常營運策略。
- 調整流程以達成品質與效率目標。
- 管理 Zendesk 佇列、支援群組與營運溝通。
- 依據關鍵指標追蹤團隊表現。
- 定期準備呈現成果與績效指標的簡報及報告。
- 視需要親自參加研討會、訓練、會議及委員會活動。
職位要求
- 學士學位或更高學歷。
- 可於前五天參加現場訓練。
- 可偶爾前往辦公室。
- 具備領導能力、分析思維及結果導向的工作方式。
- 具備管理客戶支援團隊的經驗，並熟悉 SLA、客戶滿意度、平均處理時間、平均回應時間、效率及生產力等指標。
- 了解 Zendesk。
福利待遇
- 餐券，金額為 39.20 巴西雷亞爾。
- 生活成本津貼，金額為 98.00 巴西雷亞爾。
- 現場報到及訓練日提供交通津貼。
- 六個月臨時合約結束後，有機會轉為長期聘僱。
- 居家工作；前五天需現場訓練，之後偶爾前往辦公室。