InfoJobs on Brasiilia värbamisturg, mis ühendab tööotsijad paljude tegevusalade vabade töökohtadega. Platvorm koondab tööpakkumisi, palgavõrdlusi, töötajate hinnanguid ja tööintervjuuks valmistumise materjale. Lisaks pakub see tööandjatele tööriistu ametikohtade avaldamiseks ja kandidaatide leidmiseks.
Klienditoe juhendaja
Juhi HR-teenuste sisseostuga tegeleva ettevõtte klienditoe meeskonda ning vastuta Zendeski töökorralduse ja töötajate arendamise eest. Jälgi teeninduse mõõdikuid ja tootlikkuse eesmärke.
Kirjeldus
- Juhi klienditoe assistentide meeskonda.
- Paku eri suhtluskanalites suurepärast kliendikogemust.
- Jälgi meeskonnaliikmete tehniliste ja suhtlusoskuste arengut.
- Anna tagasisidet, pea üks ühele vestlusi ja edenda pidevat parendamist.
- Kavanda ja juhi igapäevast töökorraldust.
- Kohanda protsesse kvaliteedi- ja tootlikkuseesmärkide saavutamiseks.
- Halda Zendeski järjekordi, tugirühmi ja tööalast suhtlust.
- Jälgi meeskonna tulemusi peamiste mõõdikute alusel.
- Koosta regulaarselt esitlusi ja aruandeid tulemustest ning tulemusnäitajatest.
- Osale vajaduse korral kohapeal töötubades, koolitustel, koosolekutel ja komisjonides.
Nõuded
- Bakalaureusekraad või kõrgem haridus.
- Valmisolek osaleda esimesel viiel päeval kohapealsel koolitusel.
- Valmisolek aeg-ajalt kontorit külastada.
- Juhtimisoskus, analüütiline mõtteviis ja tulemustele suunatus.
- Kogemus klienditoe meeskondade juhtimisel ning SLA, kliendirahulolu, keskmise käsitlemisaja (AHT), keskmise vastamisaja, tõhususe ja tootlikkuse mõõdikutega.
- Zendeski tundmine.
Hüved
- Toidutalong väärtusega 39,20 Brasiilia reaali.
- Elukalliduse toetus väärtusega 98,00 Brasiilia reaali.
- Sõidutoetus kohapealsete sisseelamis- ja koolituspäevade jaoks.
- Võimalus saada pärast kuuekuulist tähtajalist lepingut alaline töökoht.
- Kaugtöö, esimesel viiel päeval toimuv kohapealne koolitus ja aeg-ajalt kontoris käimine.