InfoJobs
InfoJobs
51 – 200 Nhân viên
Sàn giao dịchTuyển dụng
InfoJobs là nền tảng tuyển dụng tại Brazil, kết nối người tìm việc với các vị trí tuyển dụng thuộc nhiều ngành nghề. Nền tảng cung cấp tin tuyển dụng, công cụ so sánh lương, đánh giá của nhân viên và tài liệu chuẩn bị phỏng vấn, đồng thời giúp nhà tuyển dụng đăng tin và tìm ứng viên.

Giám sát viên hỗ trợ khách hàng

Dẫn dắt đội ngũ hỗ trợ khách hàng tại công ty cung cấp dịch vụ nhân sự thuê ngoài, phụ trách vận hành Zendesk, phát triển nhân viên, chỉ số dịch vụ và mục tiêu năng suất.

Mô tả

  • Dẫn dắt đội ngũ Trợ lý hỗ trợ khách hàng.
  • Mang đến trải nghiệm khách hàng tốt trên các kênh liên lạc.
  • Theo dõi sự phát triển về chuyên môn và kỹ năng ứng xử của các thành viên trong nhóm.
  • Đưa ra phản hồi, tổ chức các buổi trao đổi riêng và thúc đẩy cải tiến liên tục.
  • Lập kế hoạch và giám sát chiến lược vận hành hằng ngày.
  • Điều chỉnh quy trình để đáp ứng các mục tiêu về chất lượng và năng suất.
  • Quản lý hàng đợi Zendesk, nhóm hỗ trợ và thông tin liên lạc trong vận hành.
  • Theo dõi hiệu quả làm việc của nhóm dựa trên các chỉ số chính.
  • Chuẩn bị bài thuyết trình và báo cáo định kỳ về kết quả cũng như các chỉ số hiệu suất.
  • Tham dự trực tiếp các hội thảo, buổi đào tạo, cuộc họp và hội đồng khi cần.

Yêu cầu

  • Tốt nghiệp đại học hoặc cao hơn.
  • Có thể tham gia đào tạo trực tiếp trong năm ngày đầu tiên.
  • Có thể thỉnh thoảng đến văn phòng.
  • Có kỹ năng lãnh đạo, tư duy phân tích và định hướng tập trung vào kết quả.
  • Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ hỗ trợ khách hàng và các chỉ số, bao gồm SLA, mức độ hài lòng của khách hàng, thời gian xử lý trung bình (AHT), thời gian phản hồi trung bình, hiệu quả và năng suất.
  • Có kiến thức về Zendesk.

Phúc lợi

  • Phiếu ăn trị giá 39,20 BRL.
  • Trợ cấp chi phí sinh hoạt trị giá 98,00 BRL.
  • Trợ cấp đi lại cho các ngày làm thủ tục nhận việc và đào tạo trực tiếp.
  • Có khả năng được tuyển dụng chính thức sau hợp đồng thời vụ sáu tháng.
  • Làm việc tại nhà; đào tạo trực tiếp trong năm ngày đầu tiên và thỉnh thoảng đến văn phòng.

Việc làm liên quan

S

Quản lý vận hành tại Palo Alto, California

SBM

Dẫn dắt các chương trình cơ sở vật chất, hợp đồng, ngân sách và đội ngũ dịch vụ cho SBM Management Services tại Palo Alto. Đảm bảo tuân thủ tại địa điểm, an toàn, chất lượng dịch vụ, hiệu quả tài chính và đào tạo nhân viên.

Mở
Desjardins

Trợ lý hành chính, Desjardins — Làm việc kết hợp tại Montréal

Desjardins

Hỗ trợ các quản lý của Desjardins xử lý tài liệu, cuộc họp, ngân sách và hoạt động nội bộ. Vị trí làm việc kết hợp tại Montréal yêu cầu tiếng Pháp thành thạo và tiếng Anh trình độ trung cấp.

Mở
PRÄZI GROUP

Sinh viên làm việc Quản trị bán hàng

PRÄZI GROUP
501 – 1.000 Nhân viên
Hậu cầnSản xuấtXây dựng

Hỗ trợ đội ngũ kinh doanh thép của PRÄZI-FLACHSTAHL AG tại Everswinkel thông qua giao tiếp với khách hàng, xây dựng mẫu Excel, phân tích dữ liệu và đánh giá thị trường.

Mở
LoanCare

Chuyên viên Quản trị Sản phẩm Đặc biệt I (Làm việc từ xa)

LoanCare
1.001 – 5.000 Nhân viên
Bảo hiểmHậu cầnTư vấn

Xử lý các yêu cầu vay thế chấp chuyên biệt, bao gồm quyền ưu tiên, giải chấp và chuyển giao nghĩa vụ, trong vai trò làm việc từ xa tại LoanCare. Hỗ trợ hoạt động dịch vụ cho vay thế chấp và đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng của bộ phận.

Mở
FCamara Consulting & Training

Trợ lý Hành chính Thương mại (Cơ hội dành cho Người khuyết tật)

FCamara Consulting & Training

Hỗ trợ công việc hành chính cho các hoạt động thương mại, gồm nội dung, truyền thông và điều phối thường nhật tại FCamara. Vị trí thuộc hệ sinh thái công nghệ và đổi mới sáng tạo đang mở rộng trên toàn cầu.

Mở
Offshore Launch

Quản lý văn phòng từ xa ngành ống nước và sưởi ấm

Offshore Launch
1 – 10 Nhân viên
B2BSaaSTrí tuệ nhân tạo

Quản lý cuộc gọi, điều phối, lịch hẹn, hóa đơn, tiền lương và giấy phép cho doanh nghiệp dịch vụ ống nước và sưởi ấm từ xa. Offshore Launch hỗ trợ chủ doanh nghiệp dịch vụ tại nhà mở rộng hoạt động.

Mở
FCamara Consulting & Training

Trợ lý Hành chính Kế toán Cấp dưới

FCamara Consulting & Training

Vị trí hành chính cấp dưới làm việc từ xa, hỗ trợ các công việc kế toán thường xuyên tại một ngân hàng đầu tư. Đối chiếu báo cáo tài chính, quản lý hồ sơ và kiểm soát nội bộ bằng SAP cùng các hệ thống ngân hàng.

Mở
SysMap Solutions

Trợ lý hành chính cấp dưới

SysMap Solutions

Hỗ trợ công tác hành chính liên quan đến hồ sơ, tài liệu và hoạt động hằng ngày tại SysMap Group. Đây là vị trí làm việc kết hợp tại Brazil trong một tập đoàn công nghệ và đổi mới sáng tạo.

Mở