InfoJobs je brazílske pracovné trhovisko, ktoré prepája uchádzačov o zamestnanie s pracovnými ponukami v širokom spektre profesií. Jeho platforma združuje pracovné ponuky, porovnania platov, recenzie zamestnancov a zdroje na prípravu na pohovory a zamestnávateľom poskytuje nástroje na zverejňovanie pozícií a vyhľadávanie kandidátov.
Vedúci zákazníckej podpory
Vedie tím zákazníckej podpory v spoločnosti poskytujúcej outsourcing HR. Dohliada na Zendesk, rozvoj zamestnancov, ukazovatele služieb a ciele produktivity.
Popis
- Vedie tím asistentov zákazníckej podpory.
- Zabezpečuje kvalitnú zákaznícku skúsenosť naprieč komunikačnými kanálmi.
- Sleduje odborný aj osobnostný rozvoj členov tímu.
- Poskytuje spätnú väzbu, vedie individuálne rozhovory a podporuje priebežné zlepšovanie.
- Plánuje a dohliada na každodenné prevádzkové stratégie.
- Upravuje procesy tak, aby spĺňali ciele kvality a produktivity.
- Spravuje fronty, skupiny podpory a prevádzkovú komunikáciu v Zendesku.
- Sleduje výkonnosť tímu podľa kľúčových ukazovateľov.
- Pripravuje pravidelné prezentácie a správy o výsledkoch a ukazovateľoch výkonnosti.
- Podľa potreby sa osobne zúčastňuje workshopov, školení, stretnutí a zasadnutí výborov.
Požiadavky
- Ukončené vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa alebo vyššie.
- Možnosť absolvovať osobné školenie počas prvých piatich dní.
- Možnosť občasnej návštevy kancelárie.
- Vodcovské schopnosti, analytické myslenie a orientácia na výsledky.
- Skúsenosti s riadením tímov zákazníckej podpory a ukazovateľov, ako sú SLA, spokojnosť zákazníkov, AHT, priemerný čas odpovede, efektívnosť a produktivita.
- Znalosť Zendesku.
Benefity
- Stravovací poukaz v hodnote 39,20 BRL.
- Príspevok na životné náklady vo výške 98,00 BRL.
- Príspevok na dopravu počas dní osobného nástupu a školenia.
- Možnosť trvalého pracovného pomeru po šesťmesačnej dočasnej zmluve.
- Práca z domu s osobným školením počas prvých piatich dní a občasnými návštevami kancelárie.