InfoJobs er en brasiliansk rekrutteringsplatform, der forbinder jobsøgende med ledige stillinger inden for en bred vifte af fagområder. Platformen samler jobopslag, lønsammenligninger, medarbejderanmeldelser og ressourcer til interviewforberedelse. Den giver også arbejdsgivere værktøjer til at slå stillinger op og finde kandidater.
Teamleder for kundesupport
Led kundesupportteams hos en virksomhed, der varetager HR-opgaver for andre, og stå for Zendesk, medarbejderudvikling, servicemålinger og produktivitetsmål.
Beskrivelse
- Led teamet af kundesupportassistenter.
- Sørg for en god kundeoplevelse på tværs af kommunikationskanaler.
- Følg teammedlemmernes tekniske og adfærdsmæssige udvikling.
- Giv feedback, hold individuelle samtaler, og driv løbende forbedringer.
- Planlæg og før tilsyn med den daglige drift.
- Tilpas processer, så kvalitets- og produktivitetsmål nås.
- Administrer Zendesk-køer, supportgrupper og driftskommunikation.
- Følg teamets resultater i forhold til centrale målepunkter.
- Udarbejd regelmæssige præsentationer og rapporter om resultater og målepunkter.
- Deltag fysisk i workshops, kurser, møder og udvalg efter behov.
Krav
- Bachelorgrad eller højere.
- Til rådighed for fysisk oplæring de første fem dage.
- Til rådighed for lejlighedsvise kontorbesøg.
- Lederevner, analytisk tankegang og resultatorienteret tilgang.
- Erfaring med ledelse af kundesupportteams og målepunkter som SLA, kundetilfredshed, AHT, gennemsnitlig svartid, effektivitet og produktivitet.
- Kendskab til Zendesk.
Fordele
- Måltidsvoucher på 39,20 BRL.
- Leveomkostningstillæg på 98,00 BRL.
- Transporttilskud til introduktions- og oplæringsdage med fysisk fremmøde.
- Mulighed for fastansættelse efter en midlertidig kontrakt på seks måneder.
- Arbejde hjemmefra med fysisk oplæring de første fem dage og lejlighedsvise kontorbesøg.