InfoJobs je brazilská náborová platforma, která propojuje uchazeče o práci s volnými místy v široké škále profesí. Nabízí pracovní inzeráty, srovnání platů, hodnocení zaměstnanců a materiály k přípravě na pohovory; zaměstnavatelům umožňuje zveřejňovat pozice a hledat kandidáty.
Vedoucí týmu zákaznické podpory
Veďte tým zákaznické podpory ve společnosti poskytující HR služby formou outsourcingu. Zodpovídejte za Zendesk, rozvoj zaměstnanců, ukazatele služeb a produktivitu.
Popis
- Veďte tým asistentů zákaznické podpory.
- Zajišťujte kvalitní zákaznickou zkušenost napříč komunikačními kanály.
- Sledujte odborný i osobnostní rozvoj členů týmu.
- Poskytujte zpětnou vazbu, pořádejte individuální schůzky a prosazujte průběžná zlepšení.
- Plánujte a dohlížejte na každodenní provozní činnosti.
- Upravujte procesy tak, aby plnily cíle kvality a produktivity.
- Spravujte fronty Zendesk, skupiny podpory a provozní komunikaci.
- Sledujte výkon týmu podle klíčových ukazatelů.
- Připravujte pravidelné prezentace a zprávy o výsledcích a ukazatelích výkonnosti.
- V případě potřeby se osobně účastněte workshopů, školení, schůzek a jednání komisí.
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání, minimálně bakalářský titul.
- Možnost absolvovat osobní školení během prvních pěti dnů.
- Možnost občasných návštěv kanceláře.
- Vůdčí schopnosti, analytické myšlení a zaměření na výsledky.
- Zkušenosti s řízením týmů zákaznické podpory a ukazatelů, jako jsou SLA, spokojenost zákazníků, AHT, průměrná doba odezvy, efektivita a produktivita.
- Znalost Zendesk.
Benefity
- Stravenka v hodnotě 39,20 BRL.
- Příspěvek na životní náklady ve výši 98,00 BRL.
- Příspěvek na dopravu ve dnech osobního nástupu a školení.
- Možnost trvalého zaměstnání po šestiměsíčním dočasném pracovním poměru.
- Práce z domova, osobní školení během prvních pěti dnů a občasné návštěvy kanceláře.