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Supervisor de atención al cliente
Dirige equipos de atención al cliente en una empresa de externalización de RR. HH., supervisando Zendesk, el desarrollo del personal, las métricas de servicio y los objetivos de productividad.
Descripción
- Dirigir el equipo de asistentes de atención al cliente.
- Ofrecer una excelente experiencia al cliente en distintos canales de comunicación.
- Hacer seguimiento del desarrollo técnico y conductual de los miembros del equipo.
- Dar feedback, realizar reuniones individuales e impulsar mejoras continuas.
- Planificar y supervisar las estrategias operativas diarias.
- Ajustar los procesos para alcanzar los objetivos de calidad y productividad.
- Gestionar las colas y los grupos de soporte de Zendesk, así como las comunicaciones operativas.
- Hacer seguimiento del rendimiento del equipo según los indicadores clave.
- Preparar presentaciones e informes periódicos sobre resultados e indicadores de rendimiento.
- Asistir presencialmente a talleres, formaciones, reuniones y comités cuando sea necesario.
Requisitos
- Título universitario de grado o superior.
- Disponibilidad para recibir formación presencial durante los primeros cinco días.
- Disponibilidad para acudir ocasionalmente a la oficina.
- Habilidades de liderazgo, mentalidad analítica y orientación a resultados.
- Experiencia en la gestión de equipos e indicadores de atención al cliente, como SLA, satisfacción del cliente, AHT, tiempo medio de respuesta, eficiencia y productividad.
- Conocimientos de Zendesk.
Beneficios
- Vale de comida de 39,20 BRL.
- Asignación por coste de vida de 98,00 BRL.
- Ayuda para transporte durante los días de incorporación y formación presenciales.
- Posibilidad de contratación indefinida tras un contrato temporal de seis meses.
- Trabajo desde casa, con formación presencial durante los primeros cinco días y visitas ocasionales a la oficina.