InfoJobs è una piattaforma brasiliana per il recruiting che mette in contatto chi cerca lavoro con offerte in un’ampia varietà di professioni. La piattaforma raccoglie annunci di lavoro, confronti salariali, recensioni dei dipendenti e risorse per prepararsi ai colloqui, offrendo inoltre ai datori di lavoro strumenti per pubblicare posizioni e trovare candidati.
Supervisore del servizio clienti
Coordina i team di assistenza clienti per un’azienda di esternalizzazione delle risorse umane, supervisionando le attività su Zendesk, lo sviluppo del personale, le metriche del servizio e gli obiettivi di produttività.
Descrizione
- Coordinare il team di assistenti del servizio clienti.
- Offrire un’esperienza cliente eccellente attraverso diversi canali di comunicazione.
- Monitorare lo sviluppo tecnico e comportamentale dei membri del team.
- Fornire feedback, tenere colloqui individuali e promuovere miglioramenti continui.
- Pianificare e supervisionare le strategie operative quotidiane.
- Adeguare i processi per raggiungere gli obiettivi di qualità e produttività.
- Gestire le code e i gruppi di assistenza in Zendesk, oltre alle comunicazioni operative.
- Monitorare le prestazioni del team in base agli indicatori chiave.
- Preparare presentazioni e rapporti periodici sui risultati e sugli indicatori di performance.
- Partecipare di persona a workshop, corsi di formazione, riunioni e comitati quando necessario.
Requisiti
- Laurea triennale o titolo superiore.
- Disponibilità per la formazione in presenza durante i primi cinque giorni.
- Disponibilità per visite occasionali in ufficio.
- Capacità di leadership, mentalità analitica e orientamento ai risultati.
- Esperienza nella gestione di team e metriche del servizio clienti, tra cui SLA, soddisfazione del cliente, AHT, tempo medio di risposta, efficienza e produttività.
- Conoscenza di Zendesk.
Benefit
- Buono pasto di 39,20 BRL.
- Indennità per il costo della vita di 98,00 BRL.
- Indennità di trasporto per le giornate di inserimento e formazione in presenza.
- Possibilità di assunzione a tempo indeterminato dopo un contratto temporaneo di sei mesi.
- Lavoro da casa, con formazione in presenza durante i primi cinque giorni e visite occasionali in ufficio.