A InfoJobs egy brazil állásközvetítő piactér, amely összeköti az álláskeresőket a különböző szakmákban elérhető álláslehetőségekkel. Platformján álláshirdetések, fizetés-összehasonlítások, munkavállalói vélemények és interjúra felkészítő anyagok találhatók, miközben a munkáltatók számára eszközöket biztosít állások közzétételéhez és jelöltek kereséséhez.
Müşteri Destek Süpervizörü
İK dış kaynak hizmeti sunan bir şirkette müşteri destek ekiplerine liderlik edin. Zendesk operasyonlarını, çalışan gelişimini, hizmet ölçütlerini ve verimlilik hedeflerini yönetin.
Açıklama
- Müşteri Destek Asistanı ekibine liderlik edin.
- İletişim kanallarının tamamında güçlü bir müşteri deneyimi sunun.
- Ekip üyelerinin teknik ve davranışsal gelişimini takip edin.
- Geri bildirim verin, bire bir görüşmeler yapın ve sürekli iyileştirmeleri destekleyin.
- Günlük operasyon stratejilerini planlayın ve yönetin.
- Kalite ve verimlilik hedeflerine ulaşmak için süreçleri düzenleyin.
- Zendesk kuyruklarını, destek gruplarını ve operasyonel iletişimi yönetin.
- Ekip performansını temel ölçütlere göre takip edin.
- Sonuçlar ve performans ölçütleri hakkında düzenli sunumlar ve raporlar hazırlayın.
- Gerektiğinde atölyelere, eğitimlere, toplantılara ve komite çalışmalarına yüz yüze katılın.
Gereksinimler
- Lisans veya daha üstü bir derece.
- İlk beş gün boyunca yüz yüze eğitime katılabilir olmak.
- Ara sıra ofise gelebilir olmak.
- Liderlik becerileri, analitik düşünme ve sonuç odaklı yaklaşım.
- Müşteri destek ekiplerini yönetme ve SLA, müşteri memnuniyeti, AHT, ortalama yanıt süresi, verimlilik ve üretkenlik gibi ölçütleri takip etme deneyimi.
- Zendesk bilgisi.
Yan Haklar
- 39,20 BRL tutarında yemek kartı.
- 98,00 BRL tutarında yaşam maliyeti ödeneği.
- İşe alım ve eğitim günlerindeki ulaşım için ödenek.
- Altı aylık geçici sözleşmenin ardından kadrolu işe geçme olanağı.
- İlk beş gün yüz yüze eğitim ve ara sıra ofis ziyareti gerektiren uzaktan çalışma.