InfoJobs е бразилски пазар за набиране на персонал, който свързва търсещите работа с позиции в широк спектър от професии. Платформата му обединява обяви за работа, сравнения на заплати, отзиви от служители и ресурси за подготовка за интервюта, като предоставя на работодателите инструменти за публикуване на позиции и намиране на кандидати.
Ръководител екип „Обслужване на клиенти“
Ръководи екипи за обслужване на клиенти в компания за аутсорсинг на HR услуги. Следи работата със Zendesk, развитието на служителите, показателите за обслужване и целите за продуктивност.
Описание
- Ръководи екипа от асистенти за обслужване на клиенти.
- Осигурява отлично клиентско изживяване във всички комуникационни канали.
- Проследява професионалното и личностното развитие на членовете на екипа.
- Дава обратна връзка, провежда индивидуални срещи и насърчава непрекъснатото подобрение.
- Планира и контролира ежедневните оперативни стратегии.
- Адаптира процесите, за да се постигнат целите за качество и продуктивност.
- Управлява опашките, групите за поддръжка и оперативната комуникация в Zendesk.
- Проследява представянето на екипа спрямо ключови показатели.
- Подготвя редовни презентации и отчети за резултатите и показателите за представяне.
- При необходимост присъства на семинари, обучения, срещи и заседания на комисии.
Изисквания
- Завършена бакалавърска степен или по-висока.
- Възможност за присъствено обучение през първите пет дни.
- Възможност за периодични посещения в офиса.
- Лидерски умения, аналитично мислене и ориентация към резултати.
- Опит в управлението на екипи за обслужване на клиенти и показатели като SLA, удовлетвореност на клиентите, AHT, средно време за отговор, ефективност и продуктивност.
- Познания за Zendesk.
Придобивки
- Ваучер за храна на стойност 39,20 BRL.
- Добавка за разходи за живот в размер на 98,00 BRL.
- Добавка за транспорт за дните на присъствено въвеждане и обучение.
- Възможност за постоянна заетост след шестмесечен временен договор.
- Работа от дома с присъствено обучение през първите пет дни и периодични посещения в офиса.