Ang InfoJobs ay isang pamilihan para sa recruitment sa Brazil na nag-uugnay sa mga naghahanap ng trabaho at mga bakanteng posisyon sa iba’t ibang propesyon. Pinagsasama ng platform nito ang mga listahan ng trabaho, paghahambing ng suweldo, mga review ng empleyado, at mga materyales para sa paghahanda sa panayam, habang nagbibigay sa mga employer ng mga tool para mag-post ng mga posisyon at humanap ng mga kandidato.
Superbisor ng Suporta sa Customer
Mamuno sa mga pangkat ng suporta sa customer para sa isang kompanya ng HR outsourcing, at mangasiwa sa operasyon ng Zendesk, pag-unlad ng mga empleyado, mga sukatan ng serbisyo, at mga target sa produktibidad.
Paglalarawan
- Pangunahan ang pangkat ng mga Assistant sa Suporta sa Customer.
- Maghatid ng mahusay na karanasan sa customer sa iba’t ibang channel ng komunikasyon.
- Subaybayan ang teknikal at asal na pag-unlad ng mga miyembro ng pangkat.
- Magbigay ng puna, magsagawa ng mga one-on-one na pagpupulong, at itaguyod ang tuloy-tuloy na mga pagpapabuti.
- Magplano at mangasiwa sa mga pang-araw-araw na estratehiya sa operasyon.
- Iangkop ang mga proseso upang maabot ang mga target sa kalidad at produktibidad.
- Pamahalaan ang mga pila sa Zendesk, mga grupo ng suporta, at mga komunikasyon sa operasyon.
- Subaybayan ang pagganap ng pangkat batay sa mahahalagang sukatan.
- Maghanda ng mga regular na presentasyon at ulat tungkol sa mga resulta at sukatan ng pagganap.
- Dumalo nang personal sa mga workshop, pagsasanay, pagpupulong, at komite kung kinakailangan.
Mga Kinakailangan
- May bachelor's degree o mas mataas.
- Handang dumalo sa personal na pagsasanay sa unang limang araw.
- Handang bumisita sa opisina paminsan-minsan.
- May kasanayan sa pamumuno, mapanuring pag-iisip, at pagtutok sa mga resulta.
- May karanasan sa pamamahala ng mga pangkat ng suporta sa customer at mga sukatan gaya ng SLA, kasiyahan ng customer, AHT, karaniwang oras ng pagtugon, kahusayan, at produktibidad.
- May kaalaman sa Zendesk.
Mga Benepisyo
- Voucher para sa pagkain na BRL 39.20.
- Allowance para sa gastusin sa pamumuhay na BRL 98.00.
- Allowance sa transportasyon para sa mga araw ng personal na onboarding at pagsasanay.
- Posibilidad na maging regular na empleyado pagkatapos ng anim na buwang pansamantalang kontrata.
- Magtrabaho mula sa bahay, na may personal na pagsasanay sa unang limang araw at paminsan-minsang pagbisita sa opisina.