カスタマーサポートスーパーバイザー
人事アウトソーシング企業のカスタマーサポートチームを率い、Zendeskの運用、従業員の育成、サービス指標、生産性目標を管理します。
仕事内容
- カスタマーサポートアシスタントチームを率いる。
- 各種コミュニケーションチャネルで優れた顧客体験を提供する。
- チームメンバーの技術面および行動面での成長を把握する。
- フィードバックや個別面談を行い、継続的な改善を推進する。
- 日々の運用方針を計画し、監督する。
- 品質と生産性の目標達成に向けてプロセスを調整する。
- Zendeskのキュー、サポートグループ、運用に関する連絡を管理する。
- 主要指標に基づいてチームの実績を追跡する。
- 成果や業績指標に関する定期的なプレゼンテーションとレポートを作成する。
- 必要に応じて、ワークショップ、研修、会議、委員会に対面で参加する。
応募要件
- 学士号以上。
- 最初の5日間に対面研修を受けられること。
- 必要に応じてオフィスを訪問できること。
- リーダーシップ、分析的思考、成果重視の姿勢。
- カスタマーサポートチームの管理経験があり、SLA、顧客満足度、平均処理時間、平均応答時間、効率、生産性などの指標を扱った経験。
- Zendeskの知識。
福利厚生
- 39.20ブラジルレアルの食事券。
- 98.00ブラジルレアルの生活費手当。
- 対面での入社手続きおよび研修日の交通費手当。
- 6か月の有期契約終了後、無期雇用となる可能性。
- 在宅勤務。最初の5日間は対面研修があり、その後は必要に応じてオフィスを訪問。
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