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Supervisor de atendimento ao cliente

Lidere equipes de atendimento ao cliente em uma empresa de terceirização de RH, supervisionando as operações no Zendesk, o desenvolvimento dos colaboradores, as métricas de serviço e as metas de produtividade.

Descrição

  • Liderar a equipe de assistentes de atendimento ao cliente.
  • Oferecer uma ótima experiência ao cliente em diferentes canais de comunicação.
  • Acompanhar o desenvolvimento técnico e comportamental dos membros da equipe.
  • Dar feedback, realizar reuniões individuais e promover melhorias contínuas.
  • Planejar e supervisionar as estratégias operacionais diárias.
  • Ajustar os processos para atingir as metas de qualidade e produtividade.
  • Gerenciar filas e grupos de suporte no Zendesk, além das comunicações operacionais.
  • Acompanhar o desempenho da equipe com base nos principais indicadores.
  • Preparar apresentações e relatórios periódicos sobre resultados e indicadores de desempenho.
  • Participar presencialmente de workshops, treinamentos, reuniões e comitês quando necessário.

Requisitos

  • Ensino superior completo ou acima.
  • Disponibilidade para treinamento presencial durante os primeiros cinco dias.
  • Disponibilidade para visitas ocasionais ao escritório.
  • Habilidades de liderança, perfil analítico e foco em resultados.
  • Experiência na gestão de equipes e métricas de atendimento ao cliente, incluindo SLA, satisfação do cliente, AHT, tempo médio de resposta, eficiência e produtividade.
  • Conhecimento do Zendesk.

Benefícios

  • Vale-refeição de BRL 39,20.
  • Auxílio custo de vida de BRL 98,00.
  • Auxílio-transporte nos dias de integração e treinamento presenciais.
  • Possibilidade de efetivação após um contrato temporário de seis meses.
  • Trabalho em casa, com treinamento presencial nos primeiros cinco dias e visitas ocasionais ao escritório.

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