고객 지원 슈퍼바이저
인사 아웃소싱 회사의 고객 지원팀을 이끌며 Zendesk 운영, 직원 개발, 서비스 지표와 생산성 목표를 관리합니다.
설명
- 고객 지원 어시스턴트 팀을 이끕니다.
- 다양한 커뮤니케이션 채널에서 우수한 고객 경험을 제공합니다.
- 팀원의 기술 및 행동 측면에서의 성장을 추적합니다.
- 피드백과 일대일 면담을 진행하고 지속적인 개선을 추진합니다.
- 일일 운영 전략을 계획하고 감독합니다.
- 품질 및 생산성 목표를 달성하도록 프로세스를 조정합니다.
- Zendesk 대기열, 지원 그룹 및 운영 관련 커뮤니케이션을 관리합니다.
- 핵심 지표를 기준으로 팀 성과를 추적합니다.
- 결과와 성과 지표에 관한 정기 프레젠테이션 및 보고서를 준비합니다.
- 필요한 경우 워크숍, 교육, 회의 및 위원회에 대면으로 참석합니다.
지원 자격
- 학사 학위 이상.
- 첫 5일 동안 대면 교육을 받을 수 있어야 합니다.
- 필요에 따라 사무실을 방문할 수 있어야 합니다.
- 리더십 역량, 분석적 사고방식, 결과 중심의 태도.
- 고객 지원팀 관리 경험과 SLA, 고객 만족도, 평균 처리 시간, 평균 응답 시간, 효율성, 생산성 등의 지표 관리 경험.
- Zendesk에 대한 지식.
복리후생
- 39.20 브라질 헤알 식사 바우처.
- 98.00 브라질 헤알 생활비 지원금.
- 대면 온보딩 및 교육일 교통비 지원.
- 6개월 기간제 계약 종료 후 정규직으로 전환될 가능성.
- 재택근무. 첫 5일은 대면 교육을 받으며, 이후에는 필요에 따라 사무실을 방문합니다.
