InfoJobs to brazylijska platforma rekrutacyjna, która łączy osoby poszukujące pracy z ofertami z wielu różnych branż. Serwis gromadzi ogłoszenia o pracę, porównania wynagrodzeń, opinie pracowników i materiały pomagające przygotować się do rozmów kwalifikacyjnych, a pracodawcom umożliwia publikowanie ofert i wyszukiwanie kandydatów.
Kierownik zespołu obsługi klienta
Zarządzaj zespołem obsługi klienta w firmie świadczącej usługi HR w outsourcingu. Nadzoruj pracę w Zendesk, rozwój pracowników, wskaźniki obsługi i produktywność.
Opis
- Zarządzaj zespołem asystentów obsługi klienta.
- Zapewniaj wysoką jakość obsługi we wszystkich kanałach komunikacji.
- Monitoruj rozwój techniczny i kompetencje miękkie członków zespołu.
- Udzielaj informacji zwrotnej, prowadź spotkania indywidualne i wprowadzaj ciągłe usprawnienia.
- Planuj i nadzoruj codzienne działania operacyjne.
- Dostosowuj procesy, aby osiągać cele dotyczące jakości i produktywności.
- Zarządzaj kolejkami Zendesk, grupami wsparcia i komunikacją operacyjną.
- Monitoruj wyniki zespołu na podstawie kluczowych wskaźników.
- Przygotowuj regularne prezentacje i raporty dotyczące wyników oraz wskaźników efektywności.
- W razie potrzeby uczestnicz osobiście w warsztatach, szkoleniach, spotkaniach i posiedzeniach komisji.
Wymagania
- Wykształcenie wyższe, co najmniej licencjackie.
- Gotowość do udziału w szkoleniu stacjonarnym przez pierwsze pięć dni.
- Gotowość do okazjonalnych wizyt w biurze.
- Umiejętności przywódcze, analityczne podejście i nastawienie na wyniki.
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołami obsługi klienta oraz wskaźnikami, takimi jak SLA, satysfakcja klientów, AHT, średni czas odpowiedzi, efektywność i produktywność.
- Znajomość Zendesk.
Benefity
- Bon żywieniowy o wartości 39,20 BRL.
- Dodatek na pokrycie kosztów utrzymania w wysokości 98,00 BRL.
- Dodatek transportowy na dni wdrożenia i szkolenia stacjonarnego.
- Możliwość stałego zatrudnienia po sześciomiesięcznej umowie tymczasowej.
- Praca zdalna, szkolenie stacjonarne przez pierwsze pięć dni i okazjonalne wizyty w biurze.