客户支持主管
负责一家人力资源外包公司的客户支持团队，统筹 Zendesk 运营、员工发展、服务指标和效率目标。
描述
- 带领客户支持助理团队。
- 通过各种沟通渠道提供优质的客户体验。
- 跟踪团队成员在技术和行为方面的发展。
- 提供反馈、开展一对一沟通并推动持续改进。
- 规划并监督日常运营策略。
- 调整流程以达到质量和效率目标。
- 管理 Zendesk 队列、支持小组和运营沟通。
- 根据关键指标跟踪团队表现。
- 定期准备汇报结果和绩效指标的演示文稿及报告。
- 根据需要，现场参加研讨会、培训、会议和委员会活动。
任职要求
- 本科或更高学历。
- 可在前五天参加现场培训。
- 可偶尔前往办公室。
- 具备领导能力、分析思维和结果导向。
- 有管理客户支持团队的经验，并熟悉 SLA、客户满意度、平均处理时长、平均响应时间、效率和生产力等指标。
- 了解 Zendesk。
福利待遇
- 餐券，金额为 39.20 巴西雷亚尔。
- 生活成本补贴，金额为 98.00 巴西雷亚尔。
- 现场入职和培训日提供交通补贴。
- 六个月临时合同结束后，有机会转为长期雇佣。
- 居家办公；前五天需现场培训，之后偶尔前往办公室。
