InfoJobs เป็นแพลตฟอร์มหางานในบราซิลที่เชื่อมโยงผู้หางานกับตำแหน่งงานในหลากหลายสาขา แพลตฟอร์มรวบรวมประกาศงาน เครื่องมือเปรียบเทียบเงินเดือน รีวิวจากพนักงาน และแหล่งข้อมูลเตรียมตัวสัมภาษณ์ พร้อมทั้งช่วยให้นายจ้างลงประกาศตำแหน่งงานและค้นหาผู้สมัครได้
หัวหน้าทีมฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
เป็นผู้นำทีมสนับสนุนลูกค้าของบริษัทรับจ้างให้บริการด้านทรัพยากรบุคคล ดูแลการทำงานบน Zendesk การพัฒนาพนักงาน ตัวชี้วัดการบริการ และเป้าหมายด้านผลิตภาพ
รายละเอียด
- เป็นผู้นำทีมผู้ช่วยฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
- มอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ
- ติดตามพัฒนาการด้านทักษะทางเทคนิคและพฤติกรรมของสมาชิกในทีม
- ให้ข้อเสนอแนะ จัดประชุมพูดคุยแบบตัวต่อตัว และผลักดันการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- วางแผนและกำกับดูแลกลยุทธ์การดำเนินงานประจำวัน
- ปรับกระบวนการให้บรรลุเป้าหมายด้านคุณภาพและผลิตภาพ
- จัดการคิว Zendesk กลุ่มสนับสนุน และการสื่อสารด้านการปฏิบัติงาน
- ติดตามผลการทำงานของทีมเทียบกับตัวชี้วัดหลัก
- จัดทำงานนำเสนอและรายงานผลลัพธ์กับตัวชี้วัดผลการดำเนินงานเป็นประจำ
- เข้าร่วมเวิร์กช็อป การฝึกอบรม การประชุม และคณะกรรมการ ณ สถานที่จริงเมื่อจำเป็น
คุณสมบัติ
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป
- สามารถเข้ารับการฝึกอบรม ณ สถานที่จริงในช่วงห้าวันแรกได้
- สามารถเดินทางไปสำนักงานเป็นครั้งคราวได้
- มีทักษะความเป็นผู้นำ มีแนวคิดเชิงวิเคราะห์ และมุ่งเน้นผลลัพธ์
- มีประสบการณ์บริหารทีมสนับสนุนลูกค้าและตัวชี้วัดต่าง ๆ รวมถึง SLA ความพึงพอใจของลูกค้า AHT เวลาตอบกลับเฉลี่ย ประสิทธิภาพ และผลิตภาพ
- มีความรู้เกี่ยวกับ Zendesk
สวัสดิการ
- บัตรกำนัลอาหารมูลค่า 39.20 เรียลบราซิล
- เงินช่วยเหลือค่าครองชีพ 98.00 เรียลบราซิล
- เงินช่วยเหลือค่าเดินทางสำหรับวันที่เข้าทำงานและฝึกอบรม ณ สถานที่จริง
- มีโอกาสได้รับการจ้างงานประจำหลังสัญญาจ้างชั่วคราวหกเดือน
- ทำงานจากที่บ้าน โดยเข้ารับการฝึกอบรม ณ สถานที่จริงในช่วงห้าวันแรกและไปสำนักงานเป็นครั้งคราว