InfoJobs er en brasiliansk rekrutteringsplattform som kobler jobbsøkere med ledige stillinger innen et bredt spekter av yrker. Plattformen samler stillingsannonser, lønnssammenligninger, medarbeideranmeldelser og ressurser for intervjuforberedelser. Den gir også arbeidsgivere verktøy for å publisere stillinger og finne kandidater.
Teamleder for kundestøtte
Led kundestøtteteam i et selskap som leverer HR-tjenester til andre virksomheter, og følg opp Zendesk, medarbeiderutvikling, servicemålinger og produktivitetsmål.
Beskrivelse
- Lede teamet av kundestøtteassistenter.
- Sikre en god kundeopplevelse på tvers av kommunikasjonskanaler.
- Følge opp teammedlemmenes tekniske utvikling og utvikling av mellommenneskelige ferdigheter.
- Gi tilbakemeldinger, holde individuelle samtaler og drive kontinuerlige forbedringer.
- Planlegge og følge opp den daglige driften.
- Tilpasse prosesser for å nå mål for kvalitet og produktivitet.
- Administrere Zendesk-køer, supportgrupper og driftskommunikasjon.
- Følge teamets resultater opp mot sentrale måltall.
- Utarbeide regelmessige presentasjoner og rapporter om resultater og måltall.
- Delta fysisk på workshopper, opplæring, møter og utvalg ved behov.
Krav
- Bachelorgrad eller høyere.
- Tilgjengelig for opplæring på stedet de første fem dagene.
- Tilgjengelig for enkelte kontorbesøk.
- Lederegenskaper, analytisk tankegang og resultatorientert tilnærming.
- Erfaring med å lede kundestøtteteam og måltall som SLA, kundetilfredshet, AHT, gjennomsnittlig svartid, effektivitet og produktivitet.
- Kunnskap om Zendesk.
Fordeler
- Måltidskupong på 39,20 BRL.
- Levekostnadstillegg på 98,00 BRL.
- Transportgodtgjørelse for introduksjon og opplæringsdager på stedet.
- Mulighet for fast ansettelse etter en midlertidig kontrakt på seks måneder.
- Hjemmekontor, med opplæring på stedet de første fem dagene og enkelte kontorbesøk.