Το InfoJobs είναι μια βραζιλιάνικη πλατφόρμα εύρεσης εργασίας που συνδέει όσους αναζητούν εργασία με διαθέσιμες θέσεις σε ένα ευρύ φάσμα επαγγελμάτων. Η πλατφόρμα συγκεντρώνει αγγελίες εργασίας, συγκρίσεις μισθών, αξιολογήσεις εργαζομένων και υλικό προετοιμασίας για συνεντεύξεις, ενώ παρέχει στους εργοδότες εργαλεία για τη δημοσίευση θέσεων και την αναζήτηση υποψηφίων.
Επόπτης Υποστήριξης Πελατών
Καθοδηγήστε ομάδες υποστήριξης πελατών σε εταιρεία εξωτερικής ανάθεσης υπηρεσιών ανθρώπινου δυναμικού, επιβλέποντας τις λειτουργίες Zendesk, την ανάπτυξη εργαζομένων, τους δείκτες εξυπηρέτησης και τους στόχους παραγωγικότητας.
Περιγραφή
- Καθοδηγήστε την ομάδα Βοηθών Υποστήριξης Πελατών.
- Προσφέρετε εξαιρετική εμπειρία πελάτη σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας.
- Παρακολουθείτε την τεχνική και συμπεριφορική εξέλιξη των μελών της ομάδας.
- Παρέχετε ανατροφοδότηση, πραγματοποιείτε ατομικές συναντήσεις και προωθείτε τη συνεχή βελτίωση.
- Σχεδιάζετε και επιβλέπετε τις καθημερινές επιχειρησιακές στρατηγικές.
- Προσαρμόζετε διαδικασίες για την επίτευξη στόχων ποιότητας και παραγωγικότητας.
- Διαχειρίζεστε ουρές, ομάδες υποστήριξης και επιχειρησιακές επικοινωνίες στο Zendesk.
- Παρακολουθείτε την απόδοση της ομάδας βάσει βασικών δεικτών.
- Ετοιμάζετε τακτικές παρουσιάσεις και αναφορές για τα αποτελέσματα και τους δείκτες απόδοσης.
- Συμμετέχετε αυτοπροσώπως σε εργαστήρια, εκπαιδεύσεις, συναντήσεις και επιτροπές όταν χρειάζεται.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή ανώτερο.
- Διαθεσιμότητα για δια ζώσης εκπαίδευση κατά τις πρώτες πέντε ημέρες.
- Διαθεσιμότητα για περιστασιακές επισκέψεις στο γραφείο.
- Ηγετικές ικανότητες, αναλυτική σκέψη και προσανατολισμός στα αποτελέσματα.
- Εμπειρία στη διαχείριση ομάδων υποστήριξης πελατών και μετρήσεων, όπως SLA, ικανοποίηση πελατών, AHT, μέσος χρόνος απόκρισης, αποδοτικότητα και παραγωγικότητα.
- Γνώση του Zendesk.
Παροχές
- Κουπόνι γεύματος αξίας 39,20 BRL.
- Επίδομα κόστους διαβίωσης ύψους 98,00 BRL.
- Επίδομα μετακίνησης για τις ημέρες δια ζώσης ένταξης και εκπαίδευσης.
- Δυνατότητα μόνιμης απασχόλησης μετά από προσωρινή σύμβαση έξι μηνών.
- Εργασία από το σπίτι, με δια ζώσης εκπαίδευση κατά τις πρώτες πέντε ημέρες και περιστασιακές επισκέψεις στο γραφείο.