InfoJobs برازیل کا ایک بھرتی کا بازار ہے جو ملازمت کے متلاشی افراد کو مختلف پیشوں کی آسامیوں سے جوڑتا ہے۔ اس کے پلیٹ فارم پر ملازمتوں کے اشتہارات، تنخواہوں کا موازنہ، ملازمین کے جائزے اور انٹرویو کی تیاری کے وسائل موجود ہیں۔ یہ آجرین کو ملازمتیں شائع کرنے اور امیدوار تلاش کرنے کے اوزار بھی فراہم کرتا ہے۔
کسٹمر سپورٹ سپروائزر
ایک HR آؤٹ سورسنگ کمپنی کی کسٹمر سپورٹ ٹیم کی قیادت کریں۔ Zendesk آپریشنز، ملازمین کی ترقی، سروس میٹرکس اور پیداواری اہداف کی نگرانی کریں۔
تفصیل
- کسٹمر سپورٹ اسسٹنٹ ٹیم کی قیادت کریں۔
- مواصلات کے مختلف ذرائع پر بہترین کسٹمر تجربہ فراہم کریں۔
- ٹیم کے ارکان کی تکنیکی اور رویّے سے متعلق ترقی کا جائزہ لیں۔
- رائے دیں، ون آن ون ملاقاتیں کریں اور مسلسل بہتری کو آگے بڑھائیں۔
- روزمرہ آپریشنل حکمتِ عملی کی منصوبہ بندی اور نگرانی کریں۔
- معیار اور پیداواری اہداف پورے کرنے کے لیے طریقۂ کار میں تبدیلی کریں۔
- Zendesk کی قطاروں، سپورٹ گروپس اور آپریشنل رابطوں کا انتظام کریں۔
- اہم میٹرکس کے مقابل ٹیم کی کارکردگی کا جائزہ لیں۔
- نتائج اور کارکردگی کے میٹرکس پر باقاعدہ پریزنٹیشنز اور رپورٹس تیار کریں۔
- ضرورت پڑنے پر ورکشاپس، تربیت، اجلاسوں اور کمیٹیوں میں بالمشافہ شرکت کریں۔
تقاضے
- بیچلر ڈگری یا اس سے اعلیٰ۔
- پہلے پانچ دن بالمشافہ تربیت کے لیے دستیاب ہوں۔
- کبھی کبھار دفتر آنے کے لیے دستیاب ہوں۔
- قیادت کی صلاحیت، تجزیاتی سوچ اور نتائج پر مرکوز اندازِ کار۔
- کسٹمر سپورٹ ٹیموں اور SLA، کسٹمر اطمینان، AHT، اوسط جواب کے وقت، کارکردگی اور پیداواری صلاحیت سمیت میٹرکس کو منظم کرنے کا تجربہ۔
- Zendesk کا علم۔
مراعات
- BRL 39.20 کا کھانے کا واؤچر۔
- BRL 98.00 کا مہنگائی الاؤنس۔
- بالمشافہ شمولیت اور تربیت کے دنوں کے لیے سفری الاؤنس۔
- چھ ماہ کے عارضی معاہدے کے بعد مستقل ملازمت کا امکان۔
- گھر سے کام، پہلے پانچ دن بالمشافہ تربیت اور کبھی کبھار دفتر کے دورے کے ساتھ۔