InfoJobs är en brasiliansk rekryteringsplattform som kopplar samman arbetssökande med lediga tjänster inom en mängd olika yrken. Plattformen samlar jobbannonser, lönejämförelser, medarbetarrecensioner och resurser för intervjuförberedelser. Den ger också arbetsgivare verktyg för att publicera tjänster och hitta kandidater.
Arbetsledare för kundsupport
Led kundsupportteam hos ett företag som erbjuder HR-tjänster på entreprenad och ansvara för Zendesk, medarbetarutveckling, servicemått och produktivitetsmål.
Beskrivning
- Leda teamet av kundsupportassistenter.
- Ge kunderna en bra upplevelse i alla kommunikationskanaler.
- Följa teammedlemmarnas tekniska utveckling och utveckling av bemötande.
- Ge återkoppling, hålla enskilda samtal och driva kontinuerliga förbättringar.
- Planera och ansvara för den dagliga verksamheten.
- Anpassa processer för att nå mål för kvalitet och produktivitet.
- Hantera Zendesk-köer, supportgrupper och operativ kommunikation.
- Följa upp teamets resultat mot centrala nyckeltal.
- Ta fram regelbundna presentationer och rapporter om resultat och nyckeltal.
- Delta på plats i workshoppar, utbildningar, möten och kommittéer vid behov.
Krav
- Kandidatexamen eller högre utbildning.
- Tillgänglig för utbildning på plats under de första fem dagarna.
- Tillgänglig för enstaka besök på kontoret.
- Ledarskapsförmåga, analytiskt tänkande och resultatinriktat arbetssätt.
- Erfarenhet av att leda kundsupportteam och följa upp nyckeltal som SLA, kundnöjdhet, AHT, genomsnittlig svarstid, effektivitet och produktivitet.
- Kunskap om Zendesk.
Förmåner
- Matkupong på 39,20 BRL.
- Levnadskostnadsbidrag på 98,00 BRL.
- Resebidrag för introduktion och utbildningsdagar på plats.
- Möjlighet till tillsvidareanställning efter ett sex månader långt visstidskontrakt.
- Arbete hemifrån, med utbildning på plats under de första fem dagarna och enstaka besök på kontoret.