InfoJobs ist ein brasilianischer Recruiting-Marktplatz, der Arbeitssuchende mit Stellenangeboten aus einer Vielzahl von Berufsfeldern verbindet. Die Plattform bündelt Stellenanzeigen, Gehaltsvergleiche, Bewertungen von Beschäftigten und Ressourcen zur Vorbereitung auf Vorstellungsgespräche. Arbeitgeber können dort Stellen veröffentlichen und passende Kandidatinnen und Kandidaten finden.
Kundendienstleitung
Leite Supportteams in einem HR-Outsourcing-Unternehmen und verantworte Zendesk-Abläufe, Mitarbeiterentwicklung, Servicekennzahlen und Produktivitätsziele.
Beschreibung
- Leite das Team der Customer Support Assistants.
- Sorge über alle Kommunikationskanäle hinweg für ein überzeugendes Kundenerlebnis.
- Verfolge die fachliche und persönliche Entwicklung der Teammitglieder.
- Gib Feedback, führe Einzelgespräche und treibe kontinuierliche Verbesserungen voran.
- Plane und verantworte die täglichen operativen Strategien.
- Passe Prozesse an, um Qualitäts- und Produktivitätsziele zu erreichen.
- Verwalte Zendesk-Warteschlangen, Supportgruppen und die operative Kommunikation.
- Überprüfe die Teamleistung anhand zentraler Kennzahlen.
- Erstelle regelmäßig Präsentationen und Berichte zu Ergebnissen und Leistungskennzahlen.
- Nimm bei Bedarf persönlich an Workshops, Schulungen, Besprechungen und Ausschüssen teil.
Anforderungen
- Bachelorabschluss oder höher.
- Verfügbarkeit für Präsenzschulungen während der ersten fünf Tage.
- Verfügbarkeit für gelegentliche Besuche im Büro.
- Führungsqualitäten, analytisches Denken und eine ergebnisorientierte Arbeitsweise.
- Erfahrung in der Leitung von Kundensupportteams und mit Kennzahlen wie SLA, Kundenzufriedenheit, AHT, durchschnittlicher Antwortzeit, Effizienz und Produktivität.
- Kenntnisse in Zendesk.
Zusatzleistungen
- Essensgutschein im Wert von 39,20 BRL.
- Teuerungszulage von 98,00 BRL.
- Fahrtkostenzuschuss für Präsenztage beim Onboarding und während der Schulung.
- Möglichkeit einer Festanstellung nach einem befristeten Arbeitsvertrag von sechs Monaten.
- Arbeit im Homeoffice mit Präsenzschulung während der ersten fünf Tage und gelegentlichen Besuchen im Büro.