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Patrocinador de visto H1BCibersegurançaConformidadeGovernança de dados e IAA OneTrust desenvolve software para privacidade, conformidade, cibersegurança e governança de dados e inteligência artificial. Sua plataforma ajuda organizações a gerenciar consentimento e preferências, automatizar fluxos de trabalho de privacidade, avaliar riscos de terceiros e lidar com riscos tecnológicos e de conformidade. Seu trabalho se concentra em ajudar empresas a governar como os dados são coletados e usados, mantendo visibilidade sobre os riscos de privacidade e segurança.
Analista de suporte
Resolve problemas complexos de integração SaaS, autenticação, API e plataforma na solução de governança responsável de dados da OneTrust. Trabalha com clientes, Produto e Engenharia para investigar e resolver casos escalados.
Descrição
- Resolve casos complexos de suporte do CORE escalados por analistas de suporte, até a resolução ou o encaminhamento para Engenharia.
- Investiga problemas avançados envolvendo SSO, SAML, SMTP, APIs, integrações, fluxos de trabalho, Data Discovery e outros recursos da plataforma.
- Reproduz problemas dos clientes em ambientes de teste ou suporte e identifica possíveis causas e soluções viáveis.
- Analisa logs, traces, configurações, solicitações de API, comportamento de integrações e outras evidências técnicas.
- Mantém os clientes informados com atualizações da investigação, planos de ação e explicações claras das soluções.
- Escala problemas para Produto ou Engenharia e prepara tickets de Jira de alta qualidade.
- Trabalha com as equipes de Produto, Engenharia, Gestão de Incidentes e Suporte.
- Identifica problemas recorrentes, lacunas na documentação, melhorias nos fluxos de trabalho e formas de reduzir escalonamentos.
- Ajuda outros analistas com revisões de casos, orientação técnica, demonstrações passo a passo e sessões de compartilhamento de conhecimento.
- Apoia a integração e capacitação de novos analistas da equipe CORE.
- Assume a responsabilidade pelos casos, mantém registros precisos, fornece atualizações oportunas e segue os processos de suporte e as expectativas de nível de serviço.
- Aprofunda seus conhecimentos por meio de lançamentos de produtos, treinamentos técnicos, sessões abertas, investigações práticas e certificações.
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em suporte técnico ao cliente, suporte técnico a contas, suporte SaaS, suporte a aplicações ou função semelhante.
- Experiência na gestão de problemas técnicos complexos e escalonamentos em um ambiente voltado ao atendimento de clientes.
- Fortes habilidades de solução de problemas e diagnóstico metódico.
- Experiência no suporte a integrações envolvendo provedores de identidade, APIs, conectores de dados ou automação de fluxos de trabalho.
- Conhecimento prático de SSO, SAML, provedores de identidade, certificados e fluxos de autenticação.
- Conhecimento prático de SMTP, entrega de e-mails, testes de conexão e solução de problemas de e-mail.
- Conhecimento prático de Kubernetes.
- Conhecimento prático de APIs REST, autenticação, análise de solicitações e respostas e ferramentas como Postman.
- Conhecimento prático de integrações SaaS, fluxos de trabalho, tecnologias web e dependências entre sistemas.
- Capacidade de explicar conceitos técnicos com clareza para públicos técnicos e não técnicos.
- Fortes habilidades de comunicação oral e escrita em inglês.
- Experiência com ferramentas de gestão de tickets e colaboração com Engenharia, como Salesforce e Jira.
Benefícios
- Cobertura abrangente de assistência médica
- Folga remunerada flexível
- Participação acionária na forma de RSUs
- Oportunidades de bônus anual por desempenho
- Apoio para contas de aposentadoria
- Pelo menos 14 semanas de licença parental remunerada
- Oportunidades de desenvolvimento profissional
- Taxas de exames de certificação em privacidade pagas pela empresa
- Modalidade de trabalho remoto indicada nos metadados
- A presença no escritório é incentivada três dias por semana na maioria das funções, sujeita aos requisitos da função ou à flexibilidade