OneTrust
OneTrust
OneTrust utvecklar programvara för integritet, regelefterlevnad, cybersäkerhet samt data- och AI-styrning. Plattformen hjälper organisationer att hantera samtycken och preferenser, automatisera integritetsarbetsflöden, bedöma risker från tredje part och hantera teknikrisker och regelefterlevnad. OneTrusts arbete fokuserar på att hjälpa företag styra hur data samlas in och används, samtidigt som de får överblick över integritets- och säkerhetsrisker.

Supportanalytiker

Lös komplexa problem med SaaS-integrationer, autentisering, API:er och plattformen för OneTrusts plattform för ansvarsfull datahantering. Samarbeta med kunder, produkt- och teknikteam för att undersöka och lösa eskalerade ärenden.

Beskrivning

  • Lös komplexa CORE-supportärenden som eskalerats av supportanalytiker, fram till lösning eller överlämning till teknikteamet.
  • Felsök avancerade problem med SSO, SAML, SMTP, API:er, integrationer, arbetsflöden, Data Discovery och relaterade plattformsfunktioner.
  • Återskapa kundproblem i test- eller supportmiljöer och identifiera troliga orsaker och fungerande lösningar.
  • Analysera loggar, spårningar, konfigurationer, API-anrop, integrationsbeteenden och annan teknisk information.
  • Håll kunderna informerade med uppdateringar om utredningen, handlingsplaner och tydliga förklaringar av lösningarna.
  • Eskalera problem till produkt- eller teknikteamet och skapa Jira-ärenden av hög kvalitet.
  • Samarbeta med produkt-, teknik-, incidenthanterings- och supportteam.
  • Identifiera återkommande problem, brister i dokumentationen, förbättringar av arbetsflöden och sätt att minska antalet eskaleringar.
  • Stötta andra analytiker genom ärendegranskningar, teknisk vägledning, genomgångar och kunskapsdelning.
  • Stöd introduktion och kompetensutveckling för nya analytiker i CORE-teamet.
  • Ta ansvar för ärenden, föra korrekta register, ge uppdateringar i tid och följa supportprocesser och förväntningar på servicenivå.
  • Utveckla din expertis genom produktlanseringar, teknisk utbildning, öppna frågestunder, praktiska utredningar och certifieringar.

Krav

  • Minst två års erfarenhet av teknisk kundsupport, teknisk kontosupport, SaaS-support, applikationssupport eller en liknande roll.
  • Erfarenhet av att hantera komplexa tekniska problem och eskaleringar i en kundnära roll.
  • God förmåga att felsöka och arbeta metodiskt med diagnostik.
  • Erfarenhet av att stödja integrationer med identitetsleverantörer, API:er, datakopplingar eller automatiserade arbetsflöden.
  • Praktisk kunskap om SSO, SAML, identitetsleverantörer, certifikat och autentiseringsflöden.
  • Praktisk kunskap om SMTP, e-postleverans, anslutningstester och felsökning av e-post.
  • Praktisk kunskap om Kubernetes.
  • Praktisk kunskap om REST-API:er, autentisering, analys av förfrågningar och svar samt verktyg som Postman.
  • Praktisk kunskap om SaaS-integrationer, arbetsflöden, webbteknik och systemberoenden.
  • Förmåga att förklara tekniska begrepp tydligt för både tekniska och icke-tekniska målgrupper.
  • God skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga på engelska.
  • Erfarenhet av ärendehanterings- och verktyg för tekniksamarbete, till exempel Salesforce och Jira.

Förmåner

  • Omfattande sjukvårdsförsäkring
  • Flexibel betald ledighet
  • Aktier i form av RSU:er
  • Möjlighet till årlig prestationsbonus
  • Stöd för pensionssparande
  • Minst 14 veckors betald föräldraledighet
  • Möjligheter till karriärutveckling
  • Företaget betalar avgifter för certifieringsprov inom integritetsskydd
  • Distansarbete enligt uppgifterna i metadata
  • Kontorsnärvaro uppmuntras tre dagar i veckan för de flesta roller, beroende på rollens krav och möjligheter till flexibilitet

Relaterade jobb

Flinn.ai

Manager för kundlösningar inom medicinteknik

Flinn.ai

Vägled tillverkare av medicintekniska produkter genom introduktion och användning av Flinn.ai:s programvara, bygg kundrelationer och följ upp kundnöjdheten. Identifiera möjligheter till expansion i samarbetet med kunder i Wien eller Berlin.

Öppna
Cinch Home Services

Specialist inom kundlojalitet på distans

Cinch Home Services

Hantera inkommande och utgående samtal för Cinch Home Services, rekommendera lösningar, slutföra registreringar och bidra till att behålla kunder. Det här är en distansbaserad säljroll med fokus på kundernas behov och service.

Öppna