OneTrust разработва софтуер за защита на личните данни, съответствие с нормативните изисквания, киберсигурност и управление на данните и изкуствения интелект. Платформата му помага на организациите да управляват съгласията и предпочитанията, да автоматизират процесите за защита на личните данни, да оценяват рисковете от трети страни и да адресират технологичните рискове и съответствието. OneTrust се фокусира върху това да помага на бизнеса да управлява начина, по който данните се събират и използват, като същевременно осигурява видимост за рисковете за личните данни и сигурността.
Анализатор поддръжка
Решавайте сложни проблеми със SaaS интеграции, удостоверяване, API и платформата на OneTrust за отговорно управление на данните. Работете с клиенти и екипите по продукти и инженеринг за проучване и решаване на ескалирани случаи.
Описание
- Решавайте сложни случаи за поддръжка на CORE, ескалирани от анализатори поддръжка, до разрешаването им или предаването им на екипа по инженеринг.
- Отстранявайте сложни проблеми със SSO, SAML, SMTP, API, интеграции, работни процеси, Data Discovery и свързаните функции на платформата.
- Възпроизвеждайте проблемите на клиентите в тестови или среди за поддръжка, след което определяйте вероятните причини и приложимите решения.
- Анализирайте регистрационни файлове, проследявания, конфигурации, API заявки, поведението на интеграциите и други технически данни.
- Информирайте клиентите за напредъка по проучването и плановете за действие и обяснявайте ясно решенията.
- Ескалирайте проблеми към екипите по продукти или инженеринг и подготвяйте качествени Jira заявки.
- Работете с екипите по продукти, инженеринг, управление на инциденти и поддръжка.
- Откривайте повтарящи се проблеми, пропуски в документацията, възможности за подобряване на работните процеси и начини за намаляване на ескалациите.
- Помагайте на други анализатори чрез прегледи на случаи, технически насоки, практически демонстрации и споделяне на знания.
- Подпомагайте въвеждането и обучението на нови анализатори в екипа CORE.
- Поемайте отговорност за случаите, поддържайте точни записи, предоставяйте навременни актуализации и спазвайте процесите за поддръжка и очакванията за нивото на услугата.
- Развивайте експертните си знания чрез продуктови издания, технически обучения, консултации, практически проучвания и сертификации.
Изисквания
- Най-малко две години опит в техническа поддръжка на клиенти, техническа поддръжка на клиентски акаунти, SaaS поддръжка, поддръжка на приложения или подобна роля.
- Опит в управлението на сложни технически проблеми и ескалации в среда с пряк контакт с клиенти.
- Отлични умения за отстраняване на проблеми и систематична диагностика.
- Опит с поддръжка на интеграции, включващи доставчици на идентичност, API, конектори за данни или автоматизация на работни процеси.
- Практически познания за SSO, SAML, доставчици на идентичност, сертификати и процеси на удостоверяване.
- Практически познания за SMTP, доставката на имейли, тестването на връзки и отстраняването на проблеми с имейли.
- Практически познания за Kubernetes.
- Практически познания за REST API, удостоверяване, анализ на заявки и отговори и инструменти като Postman.
- Практически познания за SaaS интеграции, работни процеси, уеб технологии и системни зависимости.
- Умение за ясно обясняване на технически понятия пред техническа и нетехническа аудитория.
- Отлични умения за писмена и устна комуникация на английски език.
- Опит с инструменти за управление на заявки и сътрудничество с инженерни екипи, като Salesforce и Jira.
Придобивки
- Цялостно здравно осигуряване
- Гъвкав платен отпуск
- Дялово участие под формата на RSU
- Възможности за годишен бонус за постигнати резултати
- Подкрепа за пенсионни спестявания
- Най-малко 14 седмици платен родителски отпуск
- Възможности за кариерно развитие
- Таксите за изпити за сертификати в областта на поверителността се заплащат от компанията
- Дистанционна работа, посочена в метаданните
- За повечето позиции се насърчава присъствие в офиса три дни седмично според изискванията на позицията или възможностите за гъвкавост