OneTrust membangunkan perisian untuk privasi, pematuhan, keselamatan siber serta tadbir urus data dan AI. Platformnya membantu organisasi mengurus persetujuan dan pilihan pengguna, mengautomasikan aliran kerja privasi, menilai risiko pihak ketiga, serta menangani risiko teknologi dan pematuhan. Fokus OneTrust ialah membantu perniagaan mengawal cara data dikumpulkan dan digunakan sambil mengekalkan keterlihatan terhadap risiko privasi dan keselamatan.
Penganalisis Sokongan
Menyelesaikan isu kompleks berkaitan integrasi SaaS, pengesahan, API dan platform tadbir urus data OneTrust yang bertanggungjawab. Bekerjasama dengan pelanggan, pasukan Produk dan Kejuruteraan untuk menyiasat serta menyelesaikan kes yang dieskalasikan.
Penerangan
- Menyelesaikan kes sokongan CORE yang kompleks dan dieskalasikan oleh Penganalisis Sokongan, atau menyerahkannya kepada Kejuruteraan untuk tindakan lanjut.
- Menyelesaikan masalah lanjutan berkaitan SSO, SAML, SMTP, API, integrasi, aliran kerja, Data Discovery dan ciri platform yang berkaitan.
- Menghasilkan semula isu pelanggan dalam persekitaran ujian atau sokongan, kemudian mengenal pasti kemungkinan punca dan penyelesaian yang boleh dilaksanakan.
- Menganalisis log, jejak, konfigurasi, permintaan API, tingkah laku integrasi dan bukti teknikal lain.
- Memaklumkan perkembangan siasatan, pelan tindakan dan penjelasan penyelesaian yang jelas kepada pelanggan.
- Mengeskalasi isu kepada pasukan Produk atau Kejuruteraan dan menyediakan tiket Jira yang berkualiti.
- Bekerjasama dengan pasukan Produk, Kejuruteraan, Pengurusan Insiden dan Sokongan.
- Mengenal pasti isu berulang, jurang dokumentasi, penambahbaikan aliran kerja dan cara mengurangkan eskalasi.
- Membantu penganalisis lain melalui semakan kes, panduan teknikal, sesi tunjuk cara dan perkongsian pengetahuan.
- Menyokong orientasi dan latihan penganalisis baharu dalam pasukan CORE.
- Mengurus kes, memastikan rekod tepat, memberikan kemas kini tepat pada masanya serta mematuhi proses sokongan dan jangkaan tahap perkhidmatan.
- Meningkatkan kepakaran melalui keluaran produk, latihan teknikal, sesi konsultasi, siasatan langsung dan pensijilan.
Keperluan
- Pengalaman sekurang-kurangnya dua tahun dalam sokongan pelanggan teknikal, sokongan akaun teknikal, sokongan SaaS, sokongan aplikasi atau peranan yang serupa.
- Berpengalaman mengurus isu teknikal kompleks dan eskalasi dalam persekitaran yang berurusan dengan pelanggan.
- Kemahiran penyelesaian masalah dan diagnosis yang kukuh serta sistematik.
- Berpengalaman menyokong integrasi yang melibatkan penyedia identiti, API, penyambung data atau automasi aliran kerja.
- Pengetahuan praktikal tentang SSO, SAML, penyedia identiti, sijil dan aliran pengesahan.
- Pengetahuan praktikal tentang SMTP, penghantaran e-mel, pengujian sambungan dan penyelesaian masalah e-mel.
- Pengetahuan praktikal tentang Kubernetes.
- Pengetahuan praktikal tentang REST API, pengesahan, analisis permintaan dan respons, serta alat seperti Postman.
- Pengetahuan praktikal tentang integrasi SaaS, aliran kerja, teknologi web dan kebergantungan sistem.
- Keupayaan menerangkan konsep teknikal dengan jelas kepada khalayak teknikal dan bukan teknikal.
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis bahasa Inggeris yang kukuh.
- Pengalaman menggunakan alat tiket dan kerjasama kejuruteraan seperti Salesforce dan Jira.
Faedah
- Perlindungan penjagaan kesihatan yang menyeluruh
- Cuti berbayar yang fleksibel
- Ekuiti dalam bentuk RSU
- Peluang menerima bonus prestasi tahunan
- Sokongan akaun persaraan
- Cuti ibu bapa berbayar sekurang-kurangnya 14 minggu
- Peluang pembangunan kerjaya
- Yuran peperiksaan pensijilan privasi dibayar oleh syarikat
- Aturan kerja jarak jauh seperti yang dinyatakan dalam metadata
- Kehadiran di pejabat digalakkan tiga hari seminggu bagi kebanyakan peranan, tertakluk pada keperluan peranan atau fleksibiliti